O presente acordo é celebrado entre si, o utilizador do(s) website(s) e Aplicações VIAGIO (« Você » ou « Utilizador ») e a VIAGIO GmbH (doravante, « VIAGIO », « nós », « nos »). Sempre que forem mencionados « website(s) », « plataforma(s) », « app(s) » ou « aplicação(ões) », presume-se que incluem todos os sites VIAGIO, sites otimizados para dispositivos móveis e apps. A utilização do Website está condicionada à aceitação e compreensão dos Termos de Utilização e da Política de Privacidade. Qualquer utilização posterior do Website indica que os leu e compreendeu. O « prestador do tour » é o organizador do tour que oferece serviços (Tour) para reserva ou venda através do(s) website(s). Um « Tour » deve ser considerado como incluindo todos os serviços, inclusões, valor acrescentado e outros oferecidos pelo prestador do tour, apresentados « tal como estão » no(s) website(s). Confirma que tem idade legal para utilizar legitimamente os websites e serviços VIAGIO, para celebrar um contrato e que é o único responsável por todas as utilizações efetuadas nos referidos sites / serviços por si, mesmo que em nome de outrem. Sempre que forem efetuadas utilizações nos referidos sites / serviços por si em nome de outrem, confirma que tem autorização expressa para fornecer os dados exigidos e voluntários relativos a essa outra pessoa. Compreende que a VIAGIO é uma plataforma que facilita a sua reserva de tours com prestadores de tours independentes e que a VIAGIO não possui, opera nem fornece tours. Além disso, compreende que está a celebrar um contrato com o prestador do tour e não com a VIAGIO, os nossos sites ou serviços. O prestador do tour é o único responsável e obrigado pelo cumprimento do referido contrato da sua parte e por lhe fornecer o serviço do tour conforme reservado ou uma alternativa à sua satisfação, quando aplicável. É da responsabilidade do prestador do tour garantir a precisão, legitimidade e correção de todos os conteúdos e informações relativos ao seu tour e serviços conforme apresentados no(s) website(s) VIAGIO. A VIAGIO não é de forma alguma responsável pela qualidade de qualquer tour ou serviço reservado no(s) site(s). As informações neste Website não constituem uma oferta vinculativa para nós. Os acordos vinculativos com fornecedores de atividades disponíveis no Website requerem um pedido de reserva através da Plataforma VIAGIO e a aceitação do pedido de reserva pelo Prestador do Tour de acordo com os Termos e Condições Gerais.
Moedas suportadas
Todas as transações na VIAGIO são processadas em EURO. No entanto, o website e as APPs têm a flexibilidade de apresentar uma conversão em tempo real para qualquer uma das moedas disponíveis. Todas as conversões de moeda apresentadas nos sites VIAGIO são calculadas utilizando uma taxa de câmbio derivada de um website de conversão de moeda de terceiros reputado, em tempo real. Os clientes podem reservar qualquer atividade paga, com preços apresentados em qualquer moeda preferida disponível, mas o pagamento e a transação no processo de checkout serão efetuados apenas em EURO. O cartão de crédito do cliente é cobrado em EURO; portanto, o detalhe de preços por e-mail e os recibos de pagamento são apresentados apenas em moeda EURO.
Taxas de terceiros
O preço apresentado no website e nas APPs VIAGIO pode diferir da quantia cobrada ao cliente, independentemente de o pagamento ser processado em EURO, devido a taxas bancárias para transações internacionais, conversão de moeda da moeda local do utilizador para EURO, ou outras taxas. A VIAGIO não é responsável por estas taxas. Contacte o seu banco ou a empresa do cartão de crédito para saber sobre quaisquer taxas adicionais ao comprar em EURO.
Processo de reserva
Reserva de Free Tours
A plataforma VIAGIO facilita a reserva de « free tours » por prestadores de free tours, mediante a qual está livre para pagar o que considerar que a experiência do tour valeu diretamente ao prestador do tour no final da experiência, pessoalmente, no dia do tour conforme reservado. Não é obrigado a pagar qualquer quantia no momento da reserva através da plataforma. A VIAGIO permanece responsável por todos os montantes de transação efetuados no nosso site, incluindo a facilitação de chargebacks e reembolsos dos referidos montantes quando necessário. Não somos responsáveis por outros montantes pagos e processados fora do nosso site em relação ao serviço do tour reservado, incluindo, mas não se limitando a, pagamentos que efetue diretamente ao prestador do tour ou quaisquer custos incorridos durante o serviço por extras, impostos locais ou outras compras. Uma « reserva confirmada » regista o seu pedido para participar no tour junto do prestador do tour. O prestador do tour reserva-se o direito de rejeitar a sua reserva ou de lhe negar o serviço em caso de overbooking ou se a capacidade do tour já tiver sido atingida aquando da sua chegada. Alguns prestadores de free tours apenas aceitam reservas verificadas por início de sessão em redes sociais, como forma de verificar as reservas e os clientes que participam na atividade específica. Receberá uma confirmação de reserva por e-mail pouco depois de concluir o processo de reserva.
Reserva de tours pagos
A plataforma VIAGIO também facilita a reserva de serviços de « tours pagos » oferecidos pelos prestadores de tours.
Pagamento integral no momento da reserva — Algumas atividades só podem ser reservadas pagando a quantia total no momento da reserva. As reservas podem ser canceladas gratuitamente até 24 horas antes da data do tour.
Pagamento à chegada — Algumas atividades podem ser reservadas sem pagamento no momento da reserva. Nesses casos, é obrigado a pagar a quantia total à chegada, no ponto de encontro da atividade. Confirma que todas as informações submetidas por si à VIAGIO, incluindo os dados do cartão de crédito / cartão de débito, estão completas e são exatas e que lhe foram concedidas as permissões e autorizações necessárias para utilizar o referido cartão. Receberá uma confirmação de reserva por e-mail pouco depois de concluir o processo de reserva, desde que todas as informações submetidas estejam corretas e existam fundos suficientes disponíveis no cartão de crédito / débito utilizado para concluir a transação.
Políticas de cancelamento
Política de cancelamento de free tours: está livre para cancelar uma reserva a qualquer momento. Recordamos gentilmente que cancele as reservas às quais não possa comparecer. Ser reportado como ausente diminui os seus pontos de nível de cliente e os benefícios de que pode desfrutar. Política de cancelamento de atividades pagas: Cancelamento gratuito até 24 horas antes do início da atividade. O cancelamento tardio ou a sua não comparência não são reembolsáveis.
Reembolsos
Um reembolso pode ser aplicado a reservas que sejam integralmente pagas no momento da reserva. Os reembolsos são executados automaticamente no momento do cancelamento ou rejeição de uma atividade paga. Caso não receba o reembolso, contacte support@viagio.com com o seu número de confirmação de reserva. Embora nos esforcemos por processar os reembolsos da forma mais atempada possível, conceda tempo suficiente para que os reembolsos se concretizem, o que pode depender de diferentes fatores como o fornecedor do seu cartão e a localização geográfica.
Condições gerais de reserva
Ao efetuar uma reserva, concorda com as políticas dos prestadores de tours, incluindo todas as políticas relevantes de não comparência e cancelamento conforme apresentadas ou definidas no seu perfil. Consequentemente, em caso de incumprimento das referidas políticas, incluindo a falha em chegar à hora acordada ou a falha em cancelar a sua reserva dentro do prazo permitido conforme definido pelo prestador do tour, autoriza a VIAGIO a cobrar o seu cartão de crédito / débito e a reter em nome do prestador do tour um montante não superior ao saldo devido pelo serviço conforme reservado após a taxa de serviço paga no momento da reserva. A VIAGIO pode informá-lo da cobrança em tal eventualidade, por cortesia. Ao efetuar uma reserva, permite à VIAGIO iniciar um pagamento, ou uma série de pagamentos, em seu nome em relação aos produtos adquiridos que possam exigir pagamentos recorrentes, dependendo das políticas relacionadas selecionadas no momento da reserva. O pagamento pode ser processado em tempo real ou posteriormente como um pagamento fora de sessão. Autoriza a VIAGIO a utilizar os dados do cartão guardados para estes fins e para reservas futuras que possa efetuar na plataforma, para um processo de reserva mais simples. Os dados do cartão de crédito / débito são introduzidos numa página segura e transmitidos utilizando a tecnologia SSL. O pagamento é processado por um portal de pagamento seguro e reputado. É da sua responsabilidade notificar diretamente o prestador do tour para efetuar quaisquer alterações à sua reserva ou para o informar de quaisquer requisitos / instalações especiais de que você ou um membro do seu grupo possa necessitar. A listagem de prestadores de tours nos websites VIAGIO não deve ser considerada como uma recomendação específica da VIAGIO nem que o prestador do tour será adequado à finalidade do utilizador ou de qualquer qualidade particular. A VIAGIO pode oferecer-lhe a oportunidade de avaliar o prestador do tour após o serviço em relação à sua experiência do tour e à sua opinião. A classificação e a avaliação atribuídas aos produtos de tour nos nossos sites são influenciadas por este feedback e a sua avaliação e classificação podem ser visíveis no(s) nosso(s) site(s).
Perfil de utilizador
Pode criar um perfil de utilizador registado na plataforma sem efetuar uma reserva. Quando efetua uma reserva inicial sem ter já criado um perfil de utilizador, será gerado automaticamente um perfil para si e ser-lhe-á concedido acesso a este perfil para utilizar em quaisquer reservas futuras. O seu perfil de utilizador registado consiste nas informações que fornece, incluindo nome e apelido, e-mail, data de nascimento, número de telefone de contacto, nacionalidade, género e fotografia de perfil. Conservaremos as informações pessoais submetidas enquanto tiver um perfil de utilizador registado pessoal na plataforma. Pode solicitar a eliminação do seu perfil de utilizador e das informações associadas a qualquer momento enviando um e-mail para support@viagio.com. Todos os dados pessoais fornecidos à VIAGIO são tratados, controlados e processados de acordo com as leis locais (as da Suíça) e o protocolo GDPR. A segurança das suas informações pessoais e da privacidade é extremamente importante para nós e tomámos medidas suficientes para garantir que são controladas de forma consistentemente segura. Nunca forneceremos os seus dados a terceiros. Consulte a Política de Privacidade para mais detalhes sobre as suas informações pessoais e a recolha e tratamento de dados.
Propriedade intelectual e marcas comerciais
O logótipo VIAGIO, e todas as outras marcas comerciais, marcas de serviço, nomes comerciais, logótipos, nomes de domínio, URLs e ícones (« Marcas ») que aparecem neste website, registadas ou não, são propriedade da VIAGIO ou dos respetivos proprietários. Nada neste website lhe concede qualquer direito ou licença para utilizar qualquer das Marcas neste site sem a autorização escrita expressa da VIAGIO ou dos proprietários terceiros das Marcas. A utilização não autorizada pode violar leis de marcas comerciais, direitos de autor e outras leis. Só pode utilizar a App e os sites VIAGIO para os seus fins pessoais de consumidor. Não pode, nem permitir a terceiros, copiar, adaptar, fazer engenharia inversa, descompilar, desmontar, modificar ou efetuar correções de erros à App ou aos sites VIAGIO no todo ou em parte. O(s) website(s) VIAGIO e os materiais neles contidos, na sua totalidade, estão protegidos pelas leis de direitos de autor, marcas comerciais, direitos de bases de dados e outros direitos de propriedade intelectual ao abrigo de leis e tratados internacionais. A VIAGIO retém todos os direitos e direitos de propriedade intelectual sobre os Materiais. Nada nestes Termos lhe concede (por implicação ou de outra forma) qualquer licença ou direito sobre o Conteúdo do Website e não lhe é de forma alguma permitido utilizar qualquer conteúdo, informação, software ou materiais apresentados nos websites VIAGIO para qualquer finalidade comercial, competitiva ou outra.
Informação e conteúdo
As informações neste website são fornecidas « AS IS » sem garantia de qualquer tipo, expressa ou implícita, incluindo, mas não se limitando a, as garantias implícitas de comercialização, adequação a um fim particular ou não infração. Algumas jurisdições não permitem a exclusão de garantias implícitas, pelo que a exclusão acima pode não se aplicar a si. As informações aqui apresentadas destinam-se apenas a fins informativos, e não é dada qualquer garantia de que as informações estejam isentas de erros. Tenha em atenção que, uma vez que abandone este site, quer através de uma ligação que possamos ter fornecido para sua conveniência, quer especificando o seu próprio destino, a VIAGIO não aceita qualquer responsabilidade pelo conteúdo, produtos e/ou serviços fornecidos nesses locais não-VIAGIO. A VIAGIO não controla, endossa, promove nem tem qualquer afiliação com qualquer outro website, para além dos pertencentes à VIAGIO ou aos nossos parceiros comerciais e afiliados, salvo indicação expressa em contrário. A VIAGIO pode periodicamente publicar conteúdo na secção de blog e/ou na secção de notícias (ou similar) do(s) nosso(s) site(s). Todo esse conteúdo está sujeito às interpretações e à discrição dos utilizadores do site e a VIAGIO, embora comprometida com a publicação responsável de blogs e conteúdos, não é responsável por qualquer ofensa causada por tal conteúdo que não pretende causar dano e não se destina a difamar qualquer religião, grupo étnico, clube, organização, empresa, indivíduo ou outro. Podemos também permitir a publicação de conteúdo de terceiros indivíduos, grupos, organizações, empresas ou outros na secção de blog e/ou na secção de notícias (ou similar) do(s) nosso(s) site(s) a fim de facilitar uma interação dinâmica e de forma alguma pretendemos atuar como moderadores ou orientar a conversa neste caso. A VIAGIO não assume qualquer responsabilidade pela precisão ou validade do conteúdo publicado por terceiros. Todo esse conteúdo está sujeito às condições aqui estabelecidas.
Exoneração de responsabilidade e limitação de responsabilidade
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Envidamos esforços razoáveis para garantir que todas as transações com cartão de crédito e cartão de débito efetuadas através deste Website são seguras. CONTUDO, se cobranças não autorizadas aparecerem no extrato do seu cartão de crédito ou cartão de débito para qualquer cartão utilizado neste website em qualquer momento durante ou após a sua reserva, a sua transação ou a divulgação dos dados do cartão neste website, a VIAGIO não será responsável de qualquer forma por qualquer dano ou perda de qualquer natureza sofrido por si decorrente de ou de qualquer forma relacionado com a referida utilização, transação ou divulgação, salvo quando tais cobranças não autorizadas apareçam como resultado direto da nossa negligência e sujeito a quaisquer direitos legais de que possa dispor.
Responsabilidades da VIAGIO e assunção de risco pelo cliente
Uma vez que a VIAGIO é uma plataforma que facilita a reserva de tours com operadores turísticos independentes, a VIAGIO não possui, opera nem fornece tours. E considerando também que, ao reservar um tour, celebra um contrato diretamente com o operador turístico, e não com a VIAGIO, os nossos sites ou serviços, e é o prestador do tour que é o único responsável pelo cumprimento deste contrato da sua parte e por lhe fornecer serviços de viagem de acordo com o reservado ou uma alternativa que o satisfaça, se aplicável. Em relação ao acima exposto, a VIAGIO, incluindo mas não se limitando a, não é responsável por:
Cancelamento do tour pelo prestador do tour a qualquer momento antes do início do tour, com ou sem indicação dos motivos de tal cancelamento;
Não comparência do operador turístico (o prestador do tour) no local acordado de início do tour, com ou sem indicação dos motivos de tal não comparência;
Alteração pelo operador turístico da hora e/ou do local do tour, com ou sem indicação dos motivos de tais alterações;
Custos adicionais do Utilizador relacionados com a organização da viagem (incluindo, mas não se limitando a: o custo do comboio, alojamento, etc.), de cuja parte se destinava a ser um tour que foi cancelado pelo operador turístico;
Falta de comunicação telefónica ou de qualquer outra comunicação com o operador turístico, por razões que dependam dele ou independentemente disso, devido à qual a comunicação entre si e o operador turístico era ou é impossível;
Mal-entendidos surgidos quando comunicou com o operador turístico, tanto ao reservar um tour como durante o próprio tour;
Desacordos entre si e o operador turístico relativos a, incluindo mas não se limitando a: o itinerário do tour; descrições do tour; quaisquer comentários e conselhos expressos pelo operador turístico; diferenças de opiniões políticas e religiosas com o operador turístico, etc.;
Aceitação do risco e da responsabilidade pelo Utilizador
Reconhece que a VIAGIO é uma plataforma que facilita a reserva de tours com operadores turísticos independentes e que, portanto, a VIAGIO não é responsável pelas palavras e ações do operador turístico, e que quaisquer declarações dos prestadores, as suas opiniões políticas, religiosas e outros pontos de vista e preferências não representam as opiniões da VIAGIO. Assim, assume os riscos associados a:
A comunicação pessoal com os prestadores ao reservar um tour ou relacionada com tal reserva (incluindo por telefone, SMS ou de outra forma), que pode conduzir a comentários inadequados ou a conduta indevida por parte do prestador. A VIAGIO recomenda que, neste caso, interrompa imediatamente a comunicação com o prestador e informe o serviço de apoio VIAGIO;
O cancelamento da reserva do tour pelo prestador e/ou o cancelamento do tour diretamente no ponto de encontro (não comparência do prestador). Neste caso, o Utilizador assume o risco de lidar com o cancelamento do tour por si próprio. Em caso de cancelamento pelo operador turístico de uma reserva paga, tal recusa/cancelamento implica sempre um reembolso total ao Utilizador.
A insatisfação com o conteúdo do tour ou com o prestador (guia). Tal insatisfação com o conteúdo do tour ou com o operador turístico (guia) não constitui motivo para o não pagamento deste tour e/ou para um reembolso por tal tour.
Ser exposto a quaisquer opiniões e pontos de vista pessoais do operador turístico durante o tour, incluindo, mas não exclusivamente: histórias sobre a vida pessoal e atividades do operador turístico, as suas preferências e opiniões religiosas e políticas pessoais. Quaisquer declarações dos prestadores, as suas opiniões políticas, religiosas e outros pontos de vista e preferências não refletem as opiniões da VIAGIO.
Alterações aos Termos de Utilização
A VIAGIO reserva-se o direito de alterar / atualizar estes termos e condições, bem como o conteúdo e os materiais do(s) website(s) VIAGIO, a seu exclusivo critério, sem notificação e sem responsabilidade. Tais alterações não afetarão os termos previamente aceites aquando de uma reserva legítima existente antes da implementação das referidas alterações. Deve consultar estes Termos cada vez que aceder ao(s) website(s) VIAGIO.
Lei aplicável e jurisdição
A sua utilização do(s) website(s) VIAGIO e o presente acordo são regidos, controlados e interpretados pelas leis da Suíça. Quaisquer litígios decorrentes de ou relacionados com a utilização do(s) referido(s) website(s) estão sujeitos à jurisdição exclusiva dos tribunais suíços. A utilização deste website não é autorizada em qualquer jurisdição que não dê efeito a todas as disposições destes termos e condições, incluindo, sem limitação, o presente parágrafo.
Estes Termos são redigidos na língua inglesa. Se estes Termos forem traduzidos para qualquer outra língua, prevalecerá a versão em língua inglesa.
EM CASO ALGUM A VIAGIO SERÁ RESPONSÁVEL PERANTE QUALQUER PARTE POR QUAISQUER DANOS DIRETOS, INDIRETOS, ESPECIAIS OU OUTROS DANOS CONSEQUENCIAIS DECORRENTES DE QUALQUER UTILIZAÇÃO DESTE WEBSITE, OU DE QUALQUER OUTRO WEBSITE HIPERLIGADO, INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO A, QUAISQUER LUCROS PERDIDOS, INTERRUPÇÃO DE NEGÓCIO, PERDA DE PROGRAMAS OU DADOS NO SEU EQUIPAMENTO OU DE OUTRA FORMA, MESMO QUE SEJAMOS EXPRESSAMENTE INFORMADOS DA POSSIBILIDADE OU PROBABILIDADE DE TAIS DANOS.