Este acuerdo se celebra entre usted, el usuario del sitio o sitios web y las Aplicaciones de VIAGIO («Usted» o «Usuario»), y VIAGIO GmbH (en adelante, «VIAGIO», «nosotros», «nos»). Cuando se mencionen «sitio(s) web», «plataforma(s)», «app(s)» o «aplicación(es)», se entenderá que incluyen todos los sitios de VIAGIO, sitios optimizados para dispositivos móviles y apps. El uso del Sitio web está condicionado a la aceptación y comprensión de los Términos de Uso y la Política de Privacidad. Cualquier uso posterior del Sitio web indica que usted los ha leído y comprendido. El «proveedor de tours» es el organizador del tour que ofrece servicios (Tour) para su reserva o venta a través del sitio o sitios web. «Tour» debe entenderse como inclusivo de todos los servicios, inclusiones, valor añadido y demás ofrecidos por el proveedor de tours, mostrados «tal cual» en el sitio o sitios web. Usted confirma que tiene la edad legal para utilizar lícitamente los sitios web y servicios de VIAGIO, para celebrar un contrato, y que es el único responsable de todos los usos realizados en dichos sitios / servicios por usted, incluso si lo hace en nombre de otra persona. Cuando realice usos en dichos sitios / servicios en nombre de otra persona, confirma que tiene el permiso expreso para proporcionar los datos obligatorios y voluntarios relativos a dicha persona. Usted entiende que VIAGIO es una plataforma que facilita la reserva de tours con proveedores de tours independientes y que VIAGIO no posee, opera ni presta tours. Además, entiende que celebra un contrato con el proveedor de tours y no con VIAGIO, nuestros sitios o servicios. El proveedor de tours es el único responsable y obligado del cumplimiento de dicho contrato por su parte y de proporcionarle el servicio de tour según lo reservado o una alternativa de su satisfacción cuando proceda. Es responsabilidad del proveedor de tours garantizar la exactitud, legitimidad y corrección de todo el contenido e información relativos a su tour y servicios tal como se muestran en el sitio o sitios web de VIAGIO. VIAGIO no es en modo alguno responsable de la calidad de ningún tour o servicio reservado en el sitio o sitios. La información de este Sitio web no constituye una oferta vinculante para nosotros. Los acuerdos vinculantes con los proveedores de actividades disponibles en el Sitio web requieren una solicitud de reserva a través de la Plataforma VIAGIO y la aceptación de la solicitud de reserva por parte del Proveedor de Tours de conformidad con las Condiciones Generales.
Divisas admitidas
Todas las transacciones en VIAGIO se procesan en EURO. Sin embargo, el sitio web y las APPs tienen la flexibilidad de mostrar una conversión en tiempo real a cualquiera de las divisas disponibles. Todas las conversiones de divisas mostradas en los sitios de VIAGIO se calculan utilizando un tipo de cambio obtenido de un sitio web de conversión de divisas de terceros de reputación, en tiempo real. Los clientes pueden reservar cualquier actividad de pago, mostrando precios en cualquier divisa preferida disponible, pero el pago y la transacción en el proceso de compra se realizarán únicamente en EURO. La tarjeta de crédito del cliente se carga en EURO; por lo tanto, el desglose de precios por correo electrónico y los recibos de pago se presentan únicamente en la divisa EURO.
Comisiones de terceros
El precio mostrado en el sitio web y las APPs de VIAGIO puede diferir de la suma que se carga al cliente, independientemente de que el pago se procese en EURO, debido a comisiones bancarias por transacciones internacionales, conversión de divisas de la moneda local del usuario a EURO y otras comisiones. VIAGIO no es responsable de estas comisiones. Póngase en contacto con su banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito para conocer cualquier comisión adicional al comprar en EURO.
Proceso de reserva
Reserva de Free Tours
La plataforma VIAGIO facilita la reserva de «free tours» por parte de proveedores de free tours, de modo que usted es libre de pagar lo que considere que valió la experiencia del tour directamente al proveedor de tours al final de la experiencia, en persona, el día del tour reservado. No se le exige pagar ninguna cantidad en el momento de la reserva a través de la plataforma. VIAGIO sigue siendo responsable de todos los importes de las transacciones realizadas en nuestro sitio, incluyendo la facilitación de devoluciones de cargos (charge-backs) y reembolsos de dichos importes cuando proceda. No somos responsables de otros importes pagados y procesados fuera de nuestro sitio en relación con el servicio de tour reservado, incluyendo, entre otros, los pagos que realice directamente al proveedor de tours o los costes incurridos durante el servicio por extras, impuestos locales u otras compras. Una «reserva confirmada» registra su solicitud de unirse al tour con el proveedor de tours. El proveedor de tours se reserva el derecho de rechazar su reserva o denegarle el servicio en caso de sobreventa o si la capacidad del tour ya se ha alcanzado a su llegada al tour. Algunos proveedores de free tours solo aceptan reservas verificadas mediante inicio de sesión en redes sociales, como forma de verificar las reservas y los clientes que asisten a la actividad específica. Recibirá una confirmación de reserva por correo electrónico poco después de completar el proceso de reserva.
Reserva de tours de pago
La plataforma VIAGIO también facilita la reserva de servicios de «tours de pago» ofrecidos por proveedores de tours.
Pago íntegro en el momento de la reserva — Algunas actividades solo pueden reservarse si se paga la suma íntegra en el momento de la reserva. Las reservas pueden cancelarse de forma gratuita hasta 24 horas antes de la fecha del tour.
Pago a la llegada — Algunas actividades pueden reservarse sin pago en el momento de la reserva. En tales casos, usted está obligado a pagar la suma íntegra a la llegada, en el punto de encuentro de la actividad. Usted confirma que toda la información enviada por usted a VIAGIO, incluyendo los datos de la tarjeta de crédito / débito, es completa y exacta, y que se le han concedido los permisos y autorizaciones necesarios para utilizar dicha tarjeta. Recibirá una confirmación de reserva por correo electrónico poco después de completar el proceso de reserva, siempre que toda la información enviada sea correcta y que existan fondos suficientes en la tarjeta de crédito / débito utilizada para completar la transacción.
Políticas de cancelación
Política de cancelación de free tours: puede cancelar una reserva en cualquier momento. Le recordamos amablemente que cancele las reservas a las que no pueda asistir. Ser reportado como ausente disminuye sus puntos de nivel de cliente y los beneficios de los que puede disfrutar. Política de cancelación de actividades de pago: Cancelación gratuita hasta 24 horas antes del inicio de la actividad. La cancelación tardía o la no presentación no son reembolsables.
Reembolsos
Puede aplicarse un reembolso a las reservas que se hayan pagado íntegramente en el momento de la reserva. Los reembolsos se ejecutan automáticamente en el momento de la cancelación o el rechazo de una actividad de pago. En caso de no recibir el reembolso, póngase en contacto con support@viagio.com indicando su número de confirmación de reserva. Aunque nos esforzamos por procesar los reembolsos de la forma más oportuna posible, le pedimos que conceda tiempo suficiente para que se efectúen, lo cual puede depender de distintos factores como su proveedor de tarjeta y su ubicación geográfica.
Condiciones generales de reserva
Al realizar una reserva, usted acepta las políticas de los proveedores de tours, incluyendo todas las políticas relevantes de no presentación y cancelación según se muestran o se establecen en su perfil. En consecuencia, en caso de incumplimiento de dichas políticas, incluyendo el hecho de no llegar a la hora acordada o de no cancelar su reserva dentro del plazo permitido establecido por el proveedor de tours, usted autoriza a VIAGIO a cargar su tarjeta de crédito / débito y retener en nombre del proveedor de tours un importe no superior al saldo adeudado por el servicio reservado tras la comisión de servicio pagada en el momento de la reserva. VIAGIO puede informarle del cargo en tal caso, a modo de cortesía. Al realizar una reserva, usted permite a VIAGIO iniciar un pago, o una serie de pagos, en su nombre en relación con los productos adquiridos, lo cual puede requerir pagos recurrentes, según las políticas relacionadas aceptadas en el momento de la reserva. El pago puede procesarse en tiempo real o en un momento posterior como pago fuera de sesión (off-session). Usted autoriza a VIAGIO a utilizar los datos de su tarjeta guardados para estos fines y para futuras reservas que pueda realizar en la plataforma, a fin de simplificar el proceso de reserva. Los datos de la tarjeta de crédito / débito se introducen en una página segura y se transmiten mediante tecnología SSL. El pago se procesa a través de un portal de pago seguro y de reputación. Es su responsabilidad notificar directamente al proveedor de tours para realizar cualquier modificación en su reserva o para informarle de cualquier requisito / instalación especial que usted o un miembro de su grupo puedan necesitar. La inclusión de proveedores de tours en los sitios web de VIAGIO no debe considerarse una recomendación específica de VIAGIO ni que el proveedor de tours sea adecuado para el propósito del usuario o de una calidad particular. VIAGIO puede ofrecerle la oportunidad de valorar al proveedor de tours tras el servicio en relación con su experiencia del tour y su opinión. La clasificación y puntuación atribuidas a los productos de tour en nuestros sitios se ven influenciadas por este feedback, y su reseña y puntuación pueden ser visibles en nuestro(s) sitio(s).
Perfil de usuario
Puede crear un perfil de usuario registrado en la plataforma sin realizar una reserva. Cuando realice una reserva inicial sin haber creado ya un perfil de usuario, se generará automáticamente un perfil para usted y se le concederá acceso a este perfil para utilizarlo en futuras reservas. Su perfil de usuario registrado consiste en la información que usted proporciona, incluyendo nombre y apellidos, correo electrónico, fecha de nacimiento, número de teléfono de contacto, nacionalidad, género y foto de perfil. Conservaremos la información personal enviada mientras tenga un perfil de usuario registrado personal en la plataforma. Puede solicitar la eliminación de su perfil de usuario y de la información asociada en cualquier momento enviando un correo electrónico a support@viagio.com. Todos los datos personales proporcionados a VIAGIO se tratan, controlan y procesan de conformidad con las leyes locales (las de Suiza) y el protocolo GDPR. La seguridad de su información personal y su privacidad es de enorme importancia para nosotros, y hemos adoptado medidas suficientes para garantizar que se controlen de forma consistentemente segura. Nunca facilitaremos sus datos a ningún tercero. Consulte la Política de Privacidad para más detalles sobre su información personal y la recopilación y tratamiento de datos.
Propiedad intelectual y marcas
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Información y contenido
La información de este sitio web se proporciona «TAL CUAL» sin garantía de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, incluyendo, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado o no infracción. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de garantías implícitas, por lo que la exclusión anterior puede no aplicarse a usted. La información aquí expuesta tiene únicamente fines informativos, y no se garantiza que la información esté libre de errores. Tenga en cuenta que una vez que abandone este sitio, ya sea a través de un enlace que hayamos proporcionado para su comodidad o especificando su propio destino, VIAGIO no acepta responsabilidad alguna por el contenido, productos y/o servicios proporcionados en estas ubicaciones ajenas a VIAGIO. VIAGIO no controla, respalda, promociona ni tiene ninguna afiliación con ningún otro sitio web, aparte de aquellos que pertenecen a VIAGIO o a nuestros socios comerciales y afiliados, salvo que se indique expresamente en el presente. VIAGIO puede, de vez en cuando, publicar contenido en la sección de blog y/o de noticias (o similar) de nuestro(s) sitio(s). Todo dicho contenido está sujeto a las interpretaciones y al criterio de los usuarios del sitio y VIAGIO, aunque comprometido con la publicación responsable de blogs y contenidos, no es responsable de ninguna ofensa causada por dicho contenido, que no pretende causar daño ni difamar a ninguna religión, grupo étnico, club, organización, empresa, individuo u otro. También podemos permitir la publicación de contenido de terceros —individuos, grupos, organizaciones, empresas u otros— en la sección de blog y/o de noticias (o similar) de nuestro(s) sitio(s) para facilitar una interacción dinámica, y en modo alguno pretendemos actuar como moderadores ni dirigir la conversación en este caso. VIAGIO no asume responsabilidad alguna por la exactitud o validez del contenido publicado por terceros. Todo dicho contenido está sujeto a las condiciones aquí establecidas.
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Responsabilidades de VIAGIO y asunción de riesgos por el cliente
Dado que VIAGIO es una plataforma que facilita la reserva de tours con operadores de tours independientes, VIAGIO no posee, opera ni presta tours. Y considerando también que al reservar un tour usted celebra un contrato directamente con el operador de tours, y no con VIAGIO, nuestros sitios o servicios, y que es el proveedor de tours quien es el único responsable del cumplimiento de este contrato por su parte y de proporcionarle los servicios de viaje de conformidad con lo reservado o una alternativa que le satisfaga, si procede. En relación con lo anterior, VIAGIO, incluyendo entre otros, no es responsable de:
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El cambio por parte del operador de tours de la hora y/o el lugar del tour, incluyendo con o sin indicación de los motivos de dichos cambios;
Los costes adicionales del Usuario relacionados con la organización del viaje (incluyendo, entre otros: el coste del tren, el alojamiento, etc.), de los cuales se supone que formaba parte un tour que fue cancelado por el operador de tours;
La falta de comunicación telefónica o de cualquier otro tipo con el operador de tours, por causas que dependan de él o independientemente de ello, debido a la cual la comunicación entre usted y el operador de tours fue o es imposible;
Los malentendidos que surgieron al comunicarse usted con el operador de tours, tanto al reservar un tour como durante el propio tour;
Los desacuerdos entre usted y el operador de tours respecto de, incluyendo entre otros: el itinerario del tour; las descripciones del tour; cualquier comentario y consejo expresados por el operador de tours; la diferencia de opiniones políticas y religiosas con el operador de tours, etc.;
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Modificaciones de los Términos de Uso
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