Le présent accord est conclu entre vous, l'utilisateur du/des site(s) web et Applications VIAGIO (« Vous » ou « Utilisateur ») et VIAGIO GmbH (ci-après « VIAGIO », « nous », « notre »). Lorsque les termes « site(s) web », « plateforme(s) », « application(s) » ou « app(s) » sont mentionnés, ils sont réputés inclure l'ensemble des sites VIAGIO, sites optimisés pour mobile et applications. L'utilisation du Site est conditionnée à l'acceptation et à la compréhension des Conditions d'utilisation et de la Politique de confidentialité. Toute utilisation ultérieure du Site indique que vous les avez lus et compris. Le « prestataire de visite » est l'organisateur de la visite qui propose des services (Visite) à la réservation ou à la vente via le/les site(s) web. Une « Visite » doit être considérée comme comprenant tous les services, inclusions, valeur ajoutée et autres offerts par le prestataire de visite, présentés « tels quels » sur le/les site(s) web. Vous confirmez que vous avez l'âge légal pour utiliser légalement les sites web et services VIAGIO, pour conclure un contrat, et que vous êtes seul responsable de toutes les utilisations effectuées sur lesdits sites / services par vous, même pour le compte d'un tiers. Lorsque vous effectuez des utilisations sur lesdits sites / services pour le compte d'un tiers, vous confirmez que vous avez l'autorisation expresse de fournir les données requises et volontaires relatives à ce tiers. Vous comprenez que VIAGIO est une plateforme qui facilite votre réservation de visites auprès de prestataires de visites indépendants et que VIAGIO ne possède, n'exploite ni ne fournit de visites. En outre, vous comprenez que vous concluez un contrat avec le prestataire de visite et non avec VIAGIO, nos sites ou services. Le prestataire de visite est seul responsable et tenu de remplir ledit contrat de son côté et de vous fournir le service de visite tel que réservé ou une alternative à votre satisfaction le cas échéant. Il incombe au prestataire de visite de garantir l'exactitude, la légitimité et la correction de tout contenu et information relatifs à sa visite et à ses services tels qu'affichés sur le/les site(s) web VIAGIO. VIAGIO n'est en aucun cas responsable de la qualité de toute visite ou de tout service réservé sur le/les site(s). Les informations figurant sur ce Site ne constituent pas une offre engageante pour nous. Les accords contraignants avec les fournisseurs d'activités disponibles sur le Site nécessitent une demande de réservation via la Plateforme VIAGIO et l'acceptation de la demande de réservation par le Prestataire de visite conformément aux Conditions générales.
Devises prises en charge
Toutes les transactions sur VIAGIO sont traitées en EURO. Toutefois, le site web et les APP offrent la flexibilité d'afficher une conversion en temps réel vers l'une quelconque des devises disponibles. Toutes les conversions de devises affichées sur les sites VIAGIO sont calculées à l'aide d'un taux de change issu d'un site de conversion de devises tiers réputé, en temps réel. Les clients peuvent réserver toute activité payante, avec affichage des prix dans toute devise préférée disponible, mais le paiement et la transaction lors du processus de paiement seront effectués uniquement en EURO. La carte de crédit du client est débitée en EURO ; par conséquent, le détail des prix par e-mail et les reçus de paiement sont présentés uniquement en devise EURO.
Frais de tiers
Le prix affiché sur le site web et les APP VIAGIO peut différer de la somme facturée au client, indépendamment du fait que le paiement soit traité en EURO, en raison de frais bancaires pour les transactions internationales, de la conversion de devises de la devise locale de l'utilisateur vers l'EURO, ou d'autres frais. VIAGIO n'est pas responsable de ces frais. Veuillez contacter votre banque ou votre société de carte de crédit pour connaître les éventuels frais supplémentaires lors d'un achat en EURO.
Processus de réservation
Réservation de Free Tours
La plateforme VIAGIO facilite la réservation de « free tours » proposés par des prestataires de free tours, dans le cadre de laquelle vous êtes libre de payer ce que vous estimez que l'expérience de visite méritait, directement au prestataire de visite à la fin de l'expérience, en personne, le jour de la visite telle que réservée. Vous n'êtes tenu de payer aucun montant au moment de la réservation via la plateforme. VIAGIO demeure responsable de tous les montants de transaction effectués sur notre site, y compris la facilitation des rétrofacturations et des remboursements desdits montants le cas échéant. Nous ne sommes pas responsables des autres montants payés et traités en dehors de notre site en relation avec le service de visite réservé, y compris, sans s'y limiter, les paiements que vous effectuez directement au prestataire de visite ou les coûts encourus pendant le service pour des options supplémentaires, taxes locales ou autres achats. Une « réservation confirmée » enregistre votre demande de rejoindre la visite auprès du prestataire de visite. Le prestataire de visite se réserve le droit de rejeter votre réservation ou de vous refuser le service en cas de surréservation ou si la capacité de la visite a déjà été atteinte à votre arrivée. Certains prestataires de free tours n'acceptent que les réservations vérifiées par connexion via les réseaux sociaux, comme moyen de vérifier les réservations et les clients participant à l'activité spécifique. Vous recevrez une confirmation de réservation par e-mail peu après avoir terminé le processus de réservation.
Réservation de visites payantes
La plateforme VIAGIO facilite également la réservation de services de « visites payantes » proposés par les prestataires de visites.
Paiement intégral au moment de la réservation — Certaines activités ne peuvent être réservées qu'en payant la totalité de la somme au moment de la réservation. Les réservations peuvent être annulées gratuitement jusqu'à 24 heures avant la date de la visite.
Paiement à l'arrivée — Certaines activités peuvent être réservées sans paiement au moment de la réservation. Dans de tels cas, vous devez payer la totalité de la somme à l'arrivée, au point de rendez-vous de l'activité. Vous confirmez que toutes les informations soumises par vous à VIAGIO, y compris les détails de carte de crédit / carte de débit, sont complètes et exactes et que vous avez obtenu les permissions et autorisations requises pour utiliser ladite carte. Vous recevrez une confirmation de réservation par e-mail peu après avoir terminé le processus de réservation, sous réserve que toutes les informations soumises soient correctes et qu'il y ait des fonds suffisants disponibles sur la carte de crédit / débit utilisée pour finaliser la transaction.
Politiques d'annulation
Politique d'annulation des free tours : vous êtes libre d'annuler une réservation à tout moment. Nous vous rappelons aimablement d'annuler les réservations auxquelles vous ne pourrez pas vous présenter. Être signalé comme absent diminue vos points de niveau client et les avantages dont vous pouvez bénéficier. Politique d'annulation des activités payantes : Annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant le début de l'activité. Une annulation tardive ou votre non-présentation n'est pas remboursable.
Remboursements
Un remboursement peut être appliqué aux réservations qui sont entièrement payées au moment de la réservation. Les remboursements sont exécutés automatiquement au moment de l'annulation ou du rejet d'une activité payante. En cas de non-réception d'un remboursement, veuillez contacter support@viagio.com avec votre numéro de confirmation de réservation. Bien que nous nous efforcions de traiter les remboursements dans les meilleurs délais possibles, veuillez prévoir un délai suffisant pour que les remboursements aboutissent, ce qui peut dépendre de différents facteurs tels que votre prestataire de carte et votre localisation géographique.
Conditions générales de réservation
En effectuant une réservation, vous acceptez les politiques des prestataires de visites, y compris toutes les politiques pertinentes de non-présentation et d'annulation telles qu'affichées ou énoncées dans leur profil. En conséquence, en cas de non-respect desdites politiques, y compris le défaut d'arrivée à l'heure convenue ou le défaut d'annuler votre réservation dans le délai autorisé tel que défini par le prestataire de visite, vous autorisez VIAGIO à débiter votre carte de crédit / débit et à retenir pour le compte du prestataire de visite un montant n'excédant pas le solde dû pour le service tel que réservé après les frais de service payés au moment de la réservation. VIAGIO peut vous informer de la facturation dans un tel cas, à titre de courtoisie. En effectuant une réservation, vous autorisez VIAGIO à initier un paiement, ou une série de paiements, en votre nom en relation avec les produits achetés pouvant nécessiter des paiements récurrents, selon les politiques connexes choisies au moment de la réservation. Le paiement peut être traité en temps réel ou ultérieurement en tant que paiement hors session. Vous autorisez VIAGIO à utiliser les détails de votre carte enregistrée à ces fins et pour les réservations futures que vous pourriez effectuer sur la plateforme, afin de simplifier le processus de réservation. Les détails de carte de crédit / débit sont saisis sur une page sécurisée et transmis à l'aide de la technologie SSL. Le paiement est traité par un portail de paiement sécurisé et réputé. Il vous incombe d'informer directement le prestataire de visite pour toute modification de votre réservation ou pour lui faire part de toute exigence / installation spéciale dont vous ou un membre de votre groupe pourriez avoir besoin. La liste des prestataires de visites sur les sites web VIAGIO ne doit pas être considérée comme une recommandation spécifique de VIAGIO ni comme une garantie que le prestataire de visite sera adapté à l'objectif de l'utilisateur ou d'une qualité particulière. VIAGIO peut vous offrir la possibilité d'évaluer le prestataire de visite après le service concernant votre expérience de visite et votre opinion. Le classement et la note attribués aux produits de visite sur nos sites sont influencés par ces retours, et votre avis et votre note peuvent être visibles sur notre/nos site(s).
Profil utilisateur
Vous pouvez créer un profil d'utilisateur enregistré sur la plateforme sans effectuer de réservation. Lorsque vous effectuez une première réservation sans avoir déjà créé de profil utilisateur, un profil sera automatiquement généré pour vous et vous aurez accès à ce profil pour toute réservation future. Votre profil d'utilisateur enregistré se compose des informations que vous fournissez, notamment prénom et nom, e-mail, date de naissance, numéro de téléphone de contact, nationalité, genre et photo de profil. Nous conserverons les informations personnelles soumises aussi longtemps que vous disposerez d'un profil d'utilisateur enregistré personnel sur la plateforme. Vous pouvez demander la suppression de votre profil utilisateur et des informations associées à tout moment en envoyant un e-mail à support@viagio.com. Toutes les données personnelles fournies à VIAGIO sont traitées, contrôlées et gérées conformément aux lois locales (celles de la Suisse) et au protocole GDPR. La sécurité de vos informations personnelles et de votre vie privée est extrêmement importante pour nous et nous avons pris des mesures suffisantes pour garantir qu'elles sont contrôlées de manière constamment sécurisée. Nous ne fournirons jamais vos coordonnées à un tiers. Consultez la Politique de confidentialité pour plus de détails sur vos informations personnelles et la collecte et le traitement des données.
Propriété intellectuelle et marques
Le logo VIAGIO, ainsi que toutes les autres marques, marques de service, noms commerciaux, logos, noms de domaine, URL et icônes (« Marques ») apparaissant sur ce site web, qu'ils soient enregistrés ou non, sont la propriété de VIAGIO ou de leurs propriétaires respectifs. Rien sur ce site web ne vous confère un droit ou une licence d'utilisation de l'une quelconque des Marques sur ce site sans l'autorisation écrite expresse de VIAGIO ou des propriétaires tiers des Marques. Une utilisation non autorisée peut constituer une violation des lois sur les marques, le droit d'auteur et d'autres lois. Vous ne pouvez utiliser l'application et les sites VIAGIO qu'à des fins personnelles de consommateur. Vous ne pouvez pas, ni autoriser un tiers à, copier, adapter, procéder à de l'ingénierie inverse, décompiler, désassembler, modifier ou apporter des corrections d'erreurs à l'application ou aux sites VIAGIO en tout ou en partie. Le/les site(s) web VIAGIO et les éléments qu'ils contiennent, dans leur intégralité, sont protégés par les lois sur le droit d'auteur, les marques, les droits de base de données et autres droits de propriété intellectuelle en vertu des lois et traités internationaux. VIAGIO conserve tous les droits et droits de propriété intellectuelle sur les Matériaux. Rien dans les présentes Conditions ne vous confère (par implication ou autrement) une licence ou un droit sur le Contenu du Site web, et vous n'êtes en aucune façon autorisé à utiliser tout contenu, information, logiciel ou matériel affiché sur les sites web VIAGIO à des fins commerciales, concurrentielles ou autres.
Informations et contenu
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Responsabilités de VIAGIO et acceptation des risques par le client
Étant donné que VIAGIO est une plateforme qui facilite la réservation de visites auprès d'opérateurs de visites indépendants, VIAGIO ne possède, n'exploite ni ne fournit de visites. Et considérant également que lors de la réservation d'une visite, vous concluez un contrat directement avec l'opérateur de visite, et non avec VIAGIO, nos sites ou services, et que c'est le prestataire de visite qui est seul responsable de l'exécution de ce contrat de son côté et de vous fournir des services de voyage conformément à ce qui a été réservé ou une alternative qui vous satisfait, le cas échéant. En lien avec ce qui précède, VIAGIO, y compris mais sans s'y limiter, n'est pas responsable de :
L'annulation de la visite par le prestataire de visite à tout moment avant le début de la visite, avec ou sans indication des motifs de cette annulation ;
La non-arrivée de l'opérateur de visite (le prestataire de visite) au lieu convenu de début de la visite, avec ou sans indication des motifs de cette non-arrivée ;
La modification par l'opérateur de visite de l'heure et/ou du lieu de la visite, avec ou sans indication des motifs de ces modifications ;
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Acceptation des risques et de la responsabilité par l'Utilisateur
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