Segurança e Privacidade

As suas informações pessoais

As informações que partilha connosco são as necessárias e utilizadas para cumprir o processo de reserva, criar um perfil de utilizador, facilitar a comunicação entre o fornecedor de serviços que reservou, a plataforma e si próprio, bem como para quaisquer pedidos associados que efetue.

Recolhemos dados que fornece ao criar uma conta ou perfil, tais como o seu nome, endereço de e-mail, data de nascimento, números de contacto, nacionalidade, género, fotografia de perfil (quando fornecida por si) e dados que serão fornecidos consoante o serviço que utiliza.

Recolhemos, processamos e utilizamos dados de transações relativos às suas atividades no website (tais como compras, conteúdos que gera ou que se relacionam com a sua conta ou perfil). Dados de faturação e outros dados que fornece para reservas e compras.

Dados recolhidos no contexto de avaliações, comunicações através da plataforma ou por e-mail.

Outros dados pessoais que fornece para utilizações específicas ou outras finalidades.

Conservaremos as informações pessoais submetidas enquanto tiver um perfil de utilizador pessoal registado na plataforma. Pode criar um perfil de utilizador na plataforma sem efetuar uma reserva.

Quando efetua uma reserva inicial sem ter já criado um perfil de utilizador, será gerado automaticamente um perfil de utilizador para si e ser-lhe-á concedido acesso a este perfil para utilizar em quaisquer reservas e compras futuras. Pode solicitar a eliminação do seu perfil de utilizador e das informações pessoais associadas a qualquer momento enviando um e-mail para support@viagio.com.

Utilização de Dados de Localização (Apps)

Recolhemos dados de localização precisos ou aproximados tanto dos fornecedores de tours como dos utilizadores de tours para permitir a utilização das funcionalidades da nossa app, incluindo a verificação do ponto de encontro ou local de recolha entre fornecedores de tours e utilizadores.

Os Dados de Localização do viajante (cliente) também são solicitados para a utilização da funcionalidade "live tour", que apresenta tours ativos no mapa na app de um utilizador potencial, permitindo-lhe localizar e juntar-se a tours que decorrem em tempo real nas suas proximidades.

Comunicações e marketing

Podemos processar e utilizar os seus dados pessoais para fins de marketing ou comunicação, por exemplo para lhe enviar informações gerais relacionadas com as suas compras, ou de natureza publicitária (como newsletter) para o seu e-mail, com base na declaração de consentimento que forneceu.

Pode revogar as declarações de consentimento concedidas e optar por não receber comunicações a qualquer momento enviando um e-mail para support@viagio.com.

Informações que fornece aos processadores de pagamento

Todas as transações de pagamento são processadas por um serviço de pagamento em conformidade com o padrão de segurança da indústria PCI/DSS. As informações utilizadas para processar os seus pagamentos não estão disponíveis para nós, a menos que nos tenha fornecido estas informações em relação à sua utilização do website.

Informações fornecidas a terceiros

Nunca fornecemos os seus dados a quaisquer terceiros, exceto, conforme detalhado acima, aos fornecedores em destaque cujos serviços reserva através da plataforma e ao processador de pagamentos de confiança.

O seu nome está incluído na notificação de reserva que enviamos ao fornecedor de tours cujo serviço reserva. Uma vez em posse destas informações, estes são integralmente responsáveis pelo tratamento e armazenamento destes dados de acordo com os requisitos legais da sua jurisdição e todas as outras leis aplicáveis, e concorda em indemnizar a VIAGIO relativamente a tal. Os dados do cartão de crédito, quando os tenha fornecido, nunca são partilhados com o fornecedor de tours.

Remoção de Informações Pessoais

Pode solicitar formalmente a eliminação das suas informações pessoais. No entanto, podemos conservar determinadas informações quando necessário; por exemplo, para cumprir obrigações legais, tais como para fins fiscais, de reporte legal e de auditoria.

As Informações publicamente visíveis que partilhou na plataforma (p. ex., Avaliações) permanecerão na VIAGIO, mesmo que a sua conta tenha sido cancelada, embora sem atribuição a si. Quaisquer cópias das suas informações (p. ex., registos de log) que possam ser conservadas são dissociadas de identificadores pessoais, e cópias residuais de informações pessoais podem ser conservadas nos nossos sistemas de cópia de segurança durante um período limitado como medida de proteção contra a perda e destruição acidental ou maliciosa de dados.

Quando efetua uma reserva inicial sem ter já criado um perfil de utilizador, a reserva é atribuída ao endereço de e-mail fornecido no momento da reserva. Pode solicitar a eliminação da reserva/endereço de e-mail associado após a realização do evento reservado.

Conta Pessoal

Para uma gestão mais fácil das reservas, pode criar um perfil que lhe permite aceder a reservas passadas e futuras, contactar fornecedores de tours, etc. O seu perfil pessoal não está ativo até ser verificado por e-mail.

Para desativar/eliminar a sua conta

Terá de iniciar sessão na sua conta na app ou no desktop para desativar a sua conta através de 'editar o seu perfil'.

Quando desativa a sua conta:

O seu perfil será ocultado.

Algumas informações, como as suas avaliações, podem permanecer visíveis para outros, mas os identificadores pessoais serão removidos.

As reservas restantes serão associadas ao e-mail (oculto) fornecido e removidas da sua conta pessoal. As informações de e-mail podem ser totalmente removidas 15 dias após a sua última reserva.

Se pretender reativar a sua conta, contacte o Suporte VIAGIO.

Apagamento de Dados Pessoais

O utilizador tem o direito de aceder às suas informações pessoais e solicitar a correção de quaisquer inexatidões. Pode também solicitar a eliminação ou restrição das suas informações pessoais, opor-se ao seu tratamento ou exercer o direito a ser esquecido pelo recurso.

Para exercer estes direitos, os utilizadores devem fornecer prova de identidade enviando uma fotocópia do seu documento de identificação nacional ou outra documentação legalmente válida para support@viagio.com.

Note que se os utilizadores tiverem reservas ativas, os seus dados só serão eliminados após a data da atividade ter decorrido. Isto porque tanto a plataforma como o fornecedor de serviços necessitam das informações dos utilizadores para proceder com a reserva.

Processamento de Dados

Recolhemos dados de utilização quando utiliza o nosso website, incluindo o seu endereço IP, o início, o fim e o assunto da sua sessão no website e quaisquer dados de identificação (por exemplo, login do perfil). Os dados de utilização são recolhidos para informar o design e a experiência do utilizador do website e são eliminados assim que deixam de ser necessários, se o armazenamento não for necessário para a prestação de serviços.

Quando utiliza as nossas apps móveis, utiliza os nossos websites otimizados para dispositivos móveis ou descarrega dados, podemos recolher dados, incluindo dados de localização, se tiver autorizado tal recolha de dados. Estes dados são utilizados para lhe fornecer serviços e funcionalidades específicos da localização, resultados de consultas e conteúdos personalizados. Não recolhemos outros dados transferidos em resultado da sua utilização das nossas aplicações ou website num dispositivo móvel sem o seu consentimento.

Em todos os casos em que obtemos dados ou informações pessoais, tal é feito na medida permitida por lei.

Cookies e ferramentas de recolha de dados

Utilizamos Cookies e ferramentas de recolha de dados quando visita o nosso website ou utiliza a nossa app móvel para recolher dados. Ao visitar o nosso website ou utilizar a nossa app móvel sem alterar as suas definições, concorda em receber todos os cookies e outras ferramentas de recolha de dados. Pode alterar as suas definições de cookies a qualquer momento no seu browser. A desativação de cookies e ferramentas de recolha de dados pode limitar a sua utilização da plena funcionalidade do website ou da app.

Os cookies podem ser cookies de primeira parte, fornecidos por nós ao seu dispositivo, ou cookies de terceiros, fornecidos em nosso nome. Podemos utilizar cookies de sessão, armazenados temporariamente apenas durante a duração da sua sessão, ou cookies persistentes, guardados no seu dispositivo por um período fixo após o fecho do browser. Os cookies podem ser utilizados pelo nosso website para reconhecer o seu dispositivo quando volta a abrir o browser. Em todos os casos, os cookies podem ser utilizados para fazer o nosso website funcionar de forma mais eficiente, lembrar as suas preferências, apresentar anúncios relevantes, melhorar a funcionalidade, para desempenho/análise, rastreamento, finalidades de redes sociais e para melhorar a experiência do utilizador.

Os cookies necessários para as 'Nossas finalidades' essenciais são necessários para fornecer todos os serviços disponíveis através do nosso website, tais como páginas transacionais e logins.

Os Cookies de funcionalidade registam as suas escolhas, por exemplo layout, tamanho do texto, localização, etc., para nos ajudar a adaptar o nosso website às suas preferências quando regressa ao website.

Os cookies de desempenho/análise ajudam-nos a compreender os nossos utilizadores e como o nosso website é utilizado de modo a melhorar o website e a experiência do utilizador, bem como a realizar investigação e diagnóstico.

Podemos utilizar Cookies de publicidade e rastreamento de terceiros para rastrear a sua atividade em vários sites, armazenar informações sobre conteúdos navegados e um identificador do seu endereço IP ou dispositivo de modo a mostrar anúncios considerados relevantes para si, medir a sua eficácia, bem como limitar a frequência de apresentação dos anúncios.

Algumas páginas do nosso website podem também conter conteúdos incorporados nos quais sites de terceiros podem definir os seus próprios cookies aos quais não podemos aceder.

Se desativar um ou mais Cookies, deixaremos de utilizar o cookie desativado para recolher mais dados. No entanto, podemos ainda utilizar dados recolhidos desses cookies antes da desativação.

Processamento de dados – condições legais

Se residir no Espaço Económico Europeu (EEA): Quando o seu consentimento for necessário para o processamento das suas informações pessoais, tal será efetuado nos termos do Article 6(1) lit. (a) do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados 2016/679 (GDPR).

Se o processamento dos seus dados pessoais for necessário para a prestação do serviço entre si e a nossa VIAGIO ou para a adoção de quaisquer medidas a seu pedido, tal será efetuado nos termos do Article 6(1) lit. (b) do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados 2016/679.

Quando o processamento de dados for necessário para cumprir uma obrigação legal, tal será efetuado nos termos do Article 6(1) lit. (c) do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados 2016/679.

Quando o processamento for necessário para os interesses legítimos da VIAGIO, por exemplo para detetar fraude, tal será efetuado nos termos do Article 6(1) lit. (f).

Podemos ser obrigados a transmitir dados para fora do EEA de modo a facilitar reservas de atividades em regiões fora do EEA.

Só divulgaremos os seus dados às autoridades se legalmente obrigados ou no âmbito de uma ordem judicial oficial.

Os nossos websites e aplicações não se destinam à utilização por, nem são dirigidos a, utilizadores com idade inferior a 16 anos e não recolhemos conscientemente dados diretamente de utilizadores com idade inferior a 16 anos. Se tiver razões para acreditar que estamos a processar dados relativos a um utilizador com idade inferior a 16 anos, envie-nos um e-mail para support@viagio.com.

A VIAGIO tomou as medidas necessárias para proteger os dados que forneceu contra perda, manipulação e acesso não autorizado. Utilizamos SSL seguro, transmissão encriptada e as informações sobre o certificado SSL estão disponíveis no URL.

Como pode controlar os dados pessoais que forneceu?

Tem vários direitos ao abrigo da legislação de proteção de dados relativamente ao nosso processamento dos seus dados pessoais. Pode controlar os seus dados pessoais das seguintes formas:

Direito de acesso aos seus dados pessoais – Pode solicitar uma cópia dos dados pessoais que detemos sobre si, juntamente com a forma como processamos essa informação.

Direito de retificação – Pode solicitar que alteremos ou corrijamos os seus dados pessoais que detemos sobre si se forem inexatos ou incompletos.

Direito ao apagamento, à restrição do processamento ou a opor-se ao processamento – Em determinadas situações, tem o direito de nos pedir para apagar ou restringir o processamento dos dados pessoais que detemos sobre si, ou opor-se à forma como podemos utilizar os seus dados pessoais.

Direito à portabilidade dos dados – Pode solicitar que fornecemos a si ou a um terceiro uma cópia dos seus dados pessoais.

No caso de venda, transferência ou financiamento de uma parte significativa de um negócio da VIAGIO durante o período em que as suas informações estão arquivadas, as informações podem ser incluídas na transferência para o cumprimento do serviço pendente. Não partilharemos as suas informações pessoais com terceiros, exceto o operador turístico / fornecedor de serviços cujo serviço reservou ou do qual solicitou informações, sem a sua autorização explícita.

Pode solicitar uma cópia dos seus dados detidos por nós enviando um e-mail para support@viagio.com.

Consulte 'Terms & Legal' para informações sobre o processo de reserva e os pagamentos efetuados através do website.

Alterações à política de privacidade e ao conteúdo do site

As informações podem ser alteradas ou atualizadas sem aviso prévio. A VIAGIO não tem qualquer obrigação de atualizar as informações apresentadas neste website. A VIAGIO pode também efetuar melhorias e/ou alterações nos produtos e/ou programas descritos nestas informações a qualquer momento sem aviso prévio. Consulte Terms & Legal para mais detalhes relativos à Utilização deste Website.