Il presente accordo è concluso tra lei, l'utente del/dei sito/i web e delle Applicazioni VIAGIO (« Lei » o « Utente ») e VIAGIO GmbH (di seguito « VIAGIO », « noi », « ci »). Ove siano menzionati « sito/i web », « piattaforma/e », « app » o « applicazione/i », si intende che includano tutti i siti VIAGIO, i siti ottimizzati per dispositivi mobili e le app. L'uso del Sito è subordinato all'accettazione e alla comprensione dei Termini di utilizzo e dell'Informativa sulla privacy. Qualsiasi ulteriore utilizzo del Sito indica che lei li ha letti e compresi. Il « fornitore del tour » è l'organizzatore del tour che offre servizi (Tour) per la prenotazione o la vendita tramite il/i sito/i web. Per « Tour » si intendono tutti i servizi, le inclusioni, il valore aggiunto e quant'altro offerto dal fornitore del tour, presentati « così come sono » sul/sui sito/i web. Lei conferma di avere l'età legale per utilizzare legittimamente i siti web e i servizi VIAGIO, per stipulare un contratto e di essere l'unico responsabile di tutti gli usi effettuati su detti siti / servizi da lei, anche per conto di terzi. Ove gli usi su detti siti / servizi siano effettuati da lei per conto di terzi, lei conferma di avere l'espressa autorizzazione a fornire i dati richiesti e volontari relativi a tali terzi. Lei comprende che VIAGIO è una piattaforma che facilita la prenotazione di tour con fornitori di tour indipendenti e che VIAGIO non possiede, gestisce né fornisce tour. Inoltre, lei comprende di stipulare un contratto con il fornitore del tour e non con VIAGIO, i nostri siti o servizi. Il fornitore del tour è l'unico responsabile e obbligato all'adempimento di detto contratto da parte sua e a fornirle il servizio del tour come prenotato o un'alternativa a sua soddisfazione, ove applicabile. È responsabilità del fornitore del tour garantire l'accuratezza, la legittimità e la correttezza di tutti i contenuti e le informazioni relativi al proprio tour e ai propri servizi come visualizzati sul/sui sito/i web VIAGIO. VIAGIO non è in alcun modo responsabile della qualità di alcun tour o servizio prenotato sul/sui sito/i. Le informazioni presenti su questo Sito non costituiscono un'offerta vincolante per noi. Gli accordi vincolanti con i fornitori di attività disponibili sul Sito richiedono una richiesta di prenotazione tramite la Piattaforma VIAGIO e l'accettazione della richiesta di prenotazione da parte del Fornitore del tour secondo i Termini e condizioni generali.
Valute supportate
Tutte le transazioni su VIAGIO sono elaborate in EURO. Tuttavia, il sito web e le APP offrono la flessibilità di visualizzare una conversione in tempo reale in una qualsiasi delle valute disponibili. Tutte le conversioni di valuta visualizzate sui siti VIAGIO sono calcolate utilizzando un tasso di cambio ricavato da un sito di conversione valutaria di terzi affidabile, in tempo reale. I clienti possono prenotare qualsiasi attività a pagamento, con prezzi visualizzati in qualsiasi valuta preferita disponibile, ma il pagamento e la transazione durante il processo di checkout saranno effettuati esclusivamente in EURO. La carta di credito del cliente viene addebitata in EURO; pertanto, il dettaglio dei prezzi via e-mail e le ricevute di pagamento sono presentati esclusivamente in valuta EURO.
Commissioni di terzi
Il prezzo visualizzato sul sito web e sulle APP VIAGIO può differire dalla somma addebitata al cliente, indipendentemente dal fatto che il pagamento sia elaborato in EURO, a causa di commissioni bancarie per transazioni internazionali, conversione di valuta dalla valuta locale dell'utente all'EURO, o altre commissioni. VIAGIO non è responsabile di tali commissioni. La preghiamo di contattare la propria banca o la società della carta di credito per conoscere eventuali commissioni aggiuntive in caso di acquisto in EURO.
Processo di prenotazione
Prenotazione di Free Tours
La piattaforma VIAGIO facilita la prenotazione di « free tours » da parte di fornitori di free tours, in base alla quale lei è libero di pagare quanto ritiene che l'esperienza del tour abbia meritato direttamente al fornitore del tour al termine dell'esperienza, di persona, il giorno del tour come prenotato. Non è tenuto a pagare alcun importo al momento della prenotazione tramite la piattaforma. VIAGIO rimane responsabile di tutti gli importi delle transazioni effettuati sul nostro sito, inclusa la facilitazione di storni e rimborsi di detti importi ove richiesto. Non siamo responsabili di altri importi pagati ed elaborati al di fuori del nostro sito in relazione al servizio del tour prenotato, inclusi, a titolo esemplificativo, i pagamenti effettuati direttamente al fornitore del tour o i costi sostenuti durante il servizio per componenti aggiuntivi, tasse locali o altri acquisti. Una « prenotazione confermata » registra la sua richiesta di partecipare al tour presso il fornitore del tour. Il fornitore del tour si riserva il diritto di rifiutare la sua prenotazione o di negarle il servizio in caso di overbooking o se la capacità del tour è già stata raggiunta al suo arrivo. Alcuni fornitori di free tours accettano solo prenotazioni verificate tramite accesso ai social media, come modo per verificare le prenotazioni e i clienti che partecipano all'attività specifica. Riceverà una conferma di prenotazione via e-mail poco dopo aver completato il processo di prenotazione.
Prenotazione di tour a pagamento
La piattaforma VIAGIO facilita inoltre la prenotazione di servizi di « tour a pagamento » offerti dai fornitori di tour.
Pagamento integrale al momento della prenotazione — Alcune attività possono essere prenotate solo pagando l'intera somma al momento della prenotazione. Le prenotazioni possono essere annullate gratuitamente fino a 24 ore prima della data del tour.
Pagamento all'arrivo — Alcune attività possono essere prenotate senza pagamento al momento della prenotazione. In tali casi, è tenuto a pagare l'intera somma all'arrivo, al punto di incontro dell'attività. Lei conferma che tutte le informazioni da lei inviate a VIAGIO, inclusi i dati della carta di credito / carta di debito, sono complete e accurate e che le sono state concesse le autorizzazioni e i permessi necessari per utilizzare detta carta. Riceverà una conferma di prenotazione via e-mail poco dopo aver completato il processo di prenotazione, a condizione che tutte le informazioni inviate siano corrette e che siano disponibili fondi sufficienti sulla carta di credito / debito utilizzata per completare la transazione.
Politiche di cancellazione
Politica di cancellazione dei free tours: lei è libero di cancellare una prenotazione in qualsiasi momento. La preghiamo gentilmente di cancellare le prenotazioni a cui non può presentarsi. Essere segnalati come assenti diminuisce i suoi punti di livello cliente e i vantaggi di cui può usufruire. Politica di cancellazione delle attività a pagamento: Cancellazione gratuita fino a 24 ore prima dell'inizio dell'attività. La cancellazione tardiva o la mancata presentazione non sono rimborsabili.
Rimborsi
Un rimborso può essere applicato alle prenotazioni interamente pagate al momento della prenotazione. I rimborsi vengono eseguiti automaticamente al momento della cancellazione o del rifiuto di un'attività a pagamento. In caso di mancata ricezione del rimborso, la preghiamo di contattare support@viagio.com con il numero di conferma della prenotazione. Sebbene ci adoperiamo per elaborare i rimborsi nel modo più tempestivo possibile, la preghiamo di concedere un tempo sufficiente affinché i rimborsi vengano effettuati, il che può dipendere da diversi fattori quali il fornitore della carta e la posizione geografica.
Condizioni generali di prenotazione
Effettuando una prenotazione, lei accetta le politiche dei fornitori di tour, comprese tutte le politiche rilevanti di mancata presentazione e di cancellazione come visualizzate o indicate nel loro profilo. Di conseguenza, in caso di mancato rispetto di dette politiche, inclusa la mancata arrivo all'orario concordato o la mancata cancellazione della prenotazione entro il termine consentito come stabilito dal fornitore del tour, lei autorizza VIAGIO ad addebitare la sua carta di credito / debito e a trattenere per conto del fornitore del tour un importo non superiore al saldo dovuto per il servizio come prenotato dopo la commissione di servizio pagata al momento della prenotazione. VIAGIO può informarvi dell'addebito in tale eventualità, per cortesia. Effettuando una prenotazione, lei consente a VIAGIO di avviare un pagamento, o una serie di pagamenti, per suo conto in relazione ai prodotti acquistati che possono richiedere pagamenti ricorrenti, a seconda delle politiche correlate scelte al momento della prenotazione. Il pagamento può essere elaborato in tempo reale o in un momento successivo come pagamento fuori sessione. Lei autorizza VIAGIO a utilizzare i dati della carta salvata per tali finalità e per le future prenotazioni che potrà effettuare sulla piattaforma, per un processo di prenotazione più semplice. I dati della carta di credito / debito vengono inseriti su una pagina sicura e trasmessi utilizzando la tecnologia SSL. Il pagamento è elaborato da un portale di pagamento sicuro e affidabile. È sua responsabilità notificare direttamente il fornitore del tour per apportare eventuali modifiche alla prenotazione o per informarli di eventuali requisiti / strutture speciali di cui lei o un membro del suo gruppo possa aver bisogno. L'elenco dei fornitori di tour sui siti web VIAGIO non deve essere considerato una raccomandazione specifica da parte di VIAGIO né che il fornitore del tour sarà adatto allo scopo dell'utente o di una qualità particolare. VIAGIO può offrirle l'opportunità di recensire il fornitore del tour dopo il servizio in relazione alla sua esperienza del tour e alla sua opinione. La classifica e la valutazione attribuite ai prodotti tour sui nostri siti sono influenzate da questo feedback e la sua recensione e valutazione possono essere visibili sul/sui nostro/i sito/i.
Profilo utente
Può creare un profilo utente registrato sulla piattaforma senza effettuare una prenotazione. Quando effettua una prenotazione iniziale senza aver già creato un profilo utente, verrà generato automaticamente un profilo per lei e le verrà concesso l'accesso a tale profilo da utilizzare per eventuali prenotazioni future. Il suo profilo utente registrato è composto dalle informazioni da lei fornite, inclusi nome e cognome, e-mail, data di nascita, numero di telefono di contatto, nazionalità, genere e foto del profilo. Tratterremo le informazioni personali inviate per tutto il tempo in cui avrà un profilo utente registrato personale sulla piattaforma. Può richiedere la cancellazione del suo profilo utente e delle informazioni associate in qualsiasi momento inviando un'e-mail a support@viagio.com. Tutti i dati personali forniti a VIAGIO sono trattati, controllati ed elaborati in conformità alle leggi locali (quelle della Svizzera) e al protocollo GDPR. La sicurezza delle sue informazioni personali e della privacy è estremamente importante per noi e abbiamo adottato misure sufficienti per garantire che siano controllate in modo costantemente sicuro. Non forniremo mai i suoi dati a terzi. Consulti l'Informativa sulla privacy per maggiori dettagli sulle sue informazioni personali e sulla raccolta e gestione dei dati.
Proprietà intellettuale e marchi
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Informazioni e contenuti
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Responsabilità di VIAGIO e assunzione del rischio da parte del cliente
Poiché VIAGIO è una piattaforma che facilita la prenotazione di tour con operatori turistici indipendenti, VIAGIO non possiede, gestisce né fornisce tour. E considerando inoltre che, prenotando un tour, lei stipula un contratto direttamente con l'operatore turistico, e non con VIAGIO, i nostri siti o servizi, ed è il fornitore del tour a essere l'unico responsabile dell'esecuzione di questo contratto da parte sua e di fornirle i servizi di viaggio in conformità a quanto prenotato o un'alternativa che la soddisfi, se applicabile. In relazione a quanto precede, VIAGIO, incluso a titolo esemplificativo, non è responsabile di:
Cancellazione del tour da parte del fornitore del tour in qualsiasi momento prima dell'inizio del tour, con o senza indicazione dei motivi di tale cancellazione;
Mancato arrivo dell'operatore turistico (il fornitore del tour) al luogo concordato di inizio del tour, con o senza indicazione dei motivi di tale mancato arrivo;
Modifica da parte dell'operatore turistico dell'orario e/o del luogo del tour, con o senza indicazione dei motivi di tali modifiche;
Costi aggiuntivi dell'Utente relativi all'organizzazione del viaggio (inclusi, a titolo esemplificativo: il costo del treno, dell'alloggio, ecc.), di cui parte avrebbe dovuto essere un tour cancellato dall'operatore turistico;
Mancanza di comunicazione telefonica o di qualsiasi altra comunicazione con l'operatore turistico, per motivi che dipendono da esso o indipendentemente da ciò, a causa della quale la comunicazione tra lei e l'operatore turistico era o è impossibile;
Malintesi sorti durante la comunicazione con l'operatore turistico, sia al momento della prenotazione di un tour sia durante il tour stesso;
Disaccordi tra lei e l'operatore turistico riguardanti, a titolo esemplificativo: l'itinerario del tour; le descrizioni del tour; eventuali commenti e consigli espressi dall'operatore turistico; differenze di opinioni politiche e religiose con l'operatore turistico, ecc.;
Accettazione del rischio e della responsabilità da parte dell'Utente
Lei riconosce che VIAGIO è una piattaforma che facilita la prenotazione di tour con operatori turistici indipendenti e che pertanto VIAGIO non è responsabile delle parole e delle azioni dell'operatore turistico, e che qualsiasi dichiarazione dei fornitori, le loro opinioni politiche, religiose e altri punti di vista e preferenze non rappresentano le opinioni di VIAGIO. Pertanto, lei assume i rischi associati a:
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La cancellazione della prenotazione del tour da parte del fornitore e/o la cancellazione del tour direttamente al punto di incontro (mancata presentazione del fornitore). In tal caso, l'Utente assume il rischio di gestire la cancellazione del tour autonomamente. In caso di cancellazione da parte dell'operatore turistico di una prenotazione a pagamento, tale rifiuto/cancellazione comporta sempre un rimborso completo all'Utente.
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