Seguridad y Privacidad

Su información personal

La información que comparte con nosotros es la requerida y utilizada para completar el proceso de reserva, crear un perfil de usuario, facilitar la comunicación entre el proveedor de servicios reservado, la plataforma y usted mismo, y para cualquier solicitud asociada que realice.

Recopilamos los datos que usted proporciona al crear una cuenta o perfil, como su nombre, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, números de contacto, nacionalidad, género, foto de perfil (cuando usted la proporcione) y datos que se proporcionarán en función del servicio que utilice.

Recopilamos, procesamos y utilizamos datos de transacciones relativos a sus actividades en el sitio web (como compras, contenido que usted genera o que se relaciona con su cuenta o perfil). Datos de facturación y otros datos que usted proporciona para reservas y compras.

Datos recopilados en el contexto de reseñas, comunicaciones a través de la plataforma o por correo electrónico.

Otros datos personales que usted proporciona para usos específicos u otros fines.

Conservaremos la información personal enviada mientras tenga un perfil de usuario personal registrado en la plataforma. Puede crear un perfil de usuario en la plataforma sin realizar una reserva.

Cuando realice una reserva inicial sin haber creado ya un perfil de usuario, se generará automáticamente un perfil de usuario para usted y se le concederá acceso a este perfil para utilizarlo en futuras reservas y compras. Puede solicitar la eliminación de su perfil de usuario y de la información personal asociada en cualquier momento enviando un correo electrónico a support@viagio.com.

Uso de datos de ubicación (Apps)

Recopilamos datos de ubicación precisos o aproximados tanto de los proveedores de tours como de los usuarios de tours para habilitar el uso de las funciones de nuestra app, incluida la verificación del punto de encuentro o del lugar de recogida entre proveedores de tours y usuarios.

También se solicitan los datos de ubicación del viajero (cliente) para el uso de la función «live tour», que muestra los tours activos en el mapa en la app de un usuario potencial, permitiéndole localizar y unirse a tours que se están realizando en tiempo real en su proximidad.

Comunicaciones y marketing

Podemos procesar y utilizar sus datos personales con fines de marketing o comunicación, por ejemplo para enviarle información general relativa a sus compras, o de naturaleza publicitaria (como un boletín) a su correo electrónico, sobre la base de la declaración de consentimiento que usted haya proporcionado.

Puede revocar las declaraciones de consentimiento otorgadas y optar por no recibir comunicaciones en cualquier momento enviando un correo electrónico a support@viagio.com.

Información que proporciona a los procesadores de pagos

Todas las transacciones de pago son procesadas por un servicio de pago conforme al estándar de seguridad de la industria PCI/DSS. La información utilizada para procesar sus pagos no está disponible para nosotros, a menos que usted nos haya proporcionado esta información en relación con el uso del sitio web.

Información facilitada a terceros

Nunca facilitamos sus datos a terceros distintos de, como se detalla anteriormente, los proveedores destacados cuyos servicios reserva a través de la plataforma, y el procesador de pagos de confianza.

Su nombre se incluye en la notificación de reserva que enviamos al proveedor del tour cuyo servicio reserva. Una vez recibida esta información, el proveedor es íntegramente responsable del manejo y almacenamiento de estos datos conforme a los requisitos legales de su jurisdicción y a todas las demás leyes aplicables, y usted acepta indemnizar a VIAGIO al respecto. Los datos de la tarjeta de crédito, cuando usted los haya proporcionado, nunca se comparten con el proveedor del tour.

Eliminación de información personal

Puede solicitar formalmente la eliminación de su información personal. Sin embargo, podemos conservar determinada información cuando sea necesario; por ejemplo, para cumplir obligaciones legales tales como fines fiscales, de información legal y de auditoría.

La información visible públicamente que usted haya compartido en la plataforma (p. ej., reseñas) permanecerá en VIAGIO, incluso si su cuenta ha sido cancelada, aunque sin atribución a usted. Cualquier copia de su información (p. ej., registros de registro) que pueda conservarse se disocia de los identificadores personales, y pueden conservarse copias residuales de información personal en nuestros sistemas de copia de seguridad durante un tiempo limitado como medida de protección contra la pérdida y destrucción accidental o maliciosa de datos.

Cuando realice una reserva inicial sin haber creado ya un perfil de usuario, la reserva se atribuye a la dirección de correo electrónico proporcionada al reservar. Puede solicitar la eliminación de la reserva/dirección de correo electrónico asociada después de que haya tenido lugar el evento reservado.

Cuenta personal

Para una gestión más sencilla de las reservas, puede crear un perfil que le permita acceder a reservas pasadas y próximas, contactar con proveedores de tours, etc. Su perfil personal no está activo hasta que se verifica por correo electrónico.

Para desactivar/eliminar su cuenta

Deberá iniciar sesión en su cuenta en la app o en el escritorio para desactivar su cuenta a través de «editar su perfil».

Cuando desactive su cuenta:

Su perfil quedará oculto.

Parte de la información, como sus reseñas, puede permanecer visible para otros, pero se eliminarán los identificadores personales.

Las reservas restantes se vincularán al correo electrónico (oculto) proporcionado y se eliminarán de su cuenta personal. La información del correo electrónico puede eliminarse por completo 15 días después de su última reserva.

Si desea reactivar su cuenta, contacte con VIAGIO Support.

Supresión de datos personales

El usuario tiene derecho a acceder a su información personal y a solicitar la corrección de cualquier inexactitud. También puede solicitar la eliminación o restricción de su información personal, oponerse a su tratamiento o ejercer el derecho al olvido ante el recurso.

Para ejercer estos derechos, los usuarios deben acreditar su identidad enviando una fotocopia de su documento nacional de identidad u otra documentación legalmente válida a support@viagio.com.

Tenga en cuenta que si los usuarios tienen reservas activas, sus datos solo se eliminarán después de que haya pasado la fecha de la actividad. Esto se debe a que tanto la plataforma como el proveedor del servicio necesitan la información de los usuarios para proceder con la reserva.

Tratamiento de datos

Recopilamos datos de uso cuando utiliza nuestro sitio web, incluida su dirección IP, el inicio, el final y el objeto de su sesión en el sitio web y cualquier dato de identificación (por ejemplo, inicio de sesión del perfil). Los datos de uso se recopilan para informar el diseño y la experiencia de usuario del sitio web y se eliminan tan pronto como dejan de ser necesarios si el almacenamiento no es requerido para la prestación de servicios.

Cuando utiliza nuestras apps móviles, utiliza nuestros sitios web optimizados para móviles o descarga datos, podemos recopilar datos, incluidos datos de ubicación, si usted ha autorizado dicha recopilación de datos. Estos datos se utilizan para proporcionarle servicios y funciones específicos de ubicación, resultados de consultas y contenido personalizado. No recopilamos otros datos transferidos como resultado del uso de nuestras aplicaciones o sitio web en un dispositivo móvil sin su consentimiento.

En todos los casos en que obtenemos datos o información personal, se hace en la medida permitida por la ley.

Cookies y herramientas de recopilación de datos

Utilizamos cookies y herramientas de recopilación de datos cuando visita nuestro sitio web o utiliza nuestra app móvil para recopilar datos. Al visitar nuestro sitio web o utilizar nuestra app móvil sin cambiar su configuración, usted acepta recibir todas las cookies y otras herramientas de recopilación de datos. Puede cambiar la configuración de cookies en cualquier momento en su navegador. Desactivar las cookies y las herramientas de recopilación de datos puede limitar el uso de la funcionalidad completa del sitio web o de la app.

Las cookies pueden ser cookies de primera parte, servidas por nosotros a su dispositivo, o cookies de terceros, servidas en nuestro nombre. Podemos utilizar cookies de sesión, almacenadas temporalmente solo durante la duración de su sesión, o cookies persistentes, guardadas en su dispositivo durante un período fijo después de cerrar el navegador. Las cookies pueden ser utilizadas por nuestro sitio web para reconocer su dispositivo cuando vuelva a abrir el navegador. En todos los casos, las cookies pueden utilizarse para que nuestro sitio web funcione de forma más eficiente, recordar sus preferencias, mostrar anuncios relevantes, mejorar la funcionalidad, para rendimiento/analítica, seguimiento, fines de redes sociales y para mejorar la experiencia del usuario.

Las cookies necesarias para los «Nuestros fines» esenciales se requieren para proporcionar todos los servicios disponibles a través de nuestro sitio web, como páginas transaccionales e inicios de sesión.

Las cookies de funcionalidad registran sus elecciones, por ejemplo el diseño, el tamaño del texto, la ubicación, etc., para ayudarnos a adaptar nuestro sitio web a sus preferencias cuando regrese al sitio web.

Las cookies de rendimiento/analítica nos ayudan a comprender a nuestros usuarios y cómo se utiliza nuestro sitio web con el fin de mejorar el sitio web y la experiencia del usuario, así como a realizar investigación y diagnóstico.

Podemos utilizar cookies de publicidad y seguimiento de terceros para rastrear su actividad en varios sitios, almacenar información sobre el contenido navegado y un identificador de su dirección IP o dispositivo con el fin de mostrar anuncios considerados relevantes para usted, medir su efectividad y limitar la frecuencia de aparición de los anuncios.

Algunas páginas de nuestro sitio web también pueden contener contenido incrustado en el que sitios de terceros pueden establecer sus propias cookies a las que no podemos acceder.

Si desactiva una o más cookies, dejaremos de utilizar la cookie desactivada para recopilar más datos. Sin embargo, aún podemos utilizar los datos recopilados de esas cookies antes de la desactivación.

Tratamiento de datos – condiciones legales

Si reside en el Espacio Económico Europeo (EEA): Cuando se requiera su consentimiento para el tratamiento de su información personal, se realizará conforme al Article 6(1) lit. (a) del General Data Protection Regulation 2016/679 (GDPR).

Si el tratamiento de sus datos personales es necesario para la prestación del servicio entre usted y nuestro VIAGIO o para adoptar cualquier medida a su solicitud, se realizará conforme al Article 6(1) lit. (b) del General Data Protection Regulation 2016/679.

Cuando el tratamiento de datos sea necesario para cumplir una obligación legal, se realizará conforme al Article 6(1) lit. (c) del General Data Protection Regulation 2016/679.

Cuando el tratamiento sea necesario para los intereses legítimos de VIAGIO, por ejemplo para detectar fraude, se realizará conforme al Article 6(1) lit. (f).

Podemos estar obligados a transmitir datos fuera del EEA a fin de facilitar reservas de actividades en regiones fuera del EEA.

Solo divulgaremos sus datos a las autoridades si estamos legalmente obligados a ello o como parte de una orden judicial oficial.

Nuestros sitios web y aplicaciones no están destinados al uso por parte de usuarios menores de 16 años ni dirigidos a ellos, y no recopilamos conscientemente datos directamente de usuarios menores de 16 años. Si tiene motivos para creer que estamos tratando datos relativos a un usuario menor de 16 años, envíenos un correo electrónico a support@viagio.com.

VIAGIO ha adoptado las medidas necesarias para proteger los datos que usted ha proporcionado frente a la pérdida, la manipulación y el acceso no autorizado. Utilizamos SSL seguro, transmisión cifrada, y la información sobre el certificado SSL está disponible en la URL.

¿Cómo puede controlar los datos personales que ha proporcionado?

Usted tiene varios derechos en virtud de la legislación de protección de datos en relación con nuestro tratamiento de sus datos personales. Puede controlar sus datos personales de las siguientes maneras:

Derecho de acceso a sus datos personales – Puede solicitar una copia de los datos personales que conservamos sobre usted, junto con información sobre cómo procesamos esa información.

Derecho de rectificación – Puede solicitar que modifiquemos o corrijamos los datos personales que conservamos sobre usted si son inexactos o incompletos.

Derecho de supresión, restricción del tratamiento u oposición al tratamiento – En determinadas situaciones, usted tiene derecho a pedirnos que borremos o restrinjamos el tratamiento de los datos personales que conservamos sobre usted, o a oponerse a cómo podemos utilizar sus datos personales.

Derecho a la portabilidad de los datos – Puede solicitar que le proporcionemos a usted o a un tercero una copia de sus datos personales.

En caso de venta, transferencia o financiación de una parte significativa de un negocio de VIAGIO durante el tiempo en que su información figure en el archivo, la información podrá incluirse en la transferencia para el cumplimiento del servicio pendiente. No compartiremos su información personal con terceros, distintos del operador turístico / proveedor de servicios cuyo servicio haya reservado o del que haya solicitado información, sin su permiso explícito.

Puede solicitar una copia de sus datos en nuestro poder enviando un correo electrónico a support@viagio.com.

Consulte «Terms & Legal» para obtener información sobre el proceso de reserva y los pagos realizados a través del sitio web.

Cambios en la política de privacidad y el contenido del sitio

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