Sicherheit & Datenschutz

Ihre personenbezogenen Daten

Die Informationen, die Sie mit uns teilen, sind jene, die erforderlich sind und verwendet werden, um den Buchungsprozess durchzuführen, ein Nutzerprofil zu erstellen, die Kommunikation zwischen Ihrem gebuchten Dienstleister, der Plattform und Ihnen zu ermöglichen sowie für damit verbundene Anfragen, die Sie stellen.

Wir erheben Daten, die Sie bei der Erstellung eines Kontos oder Profils angeben, wie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Geburtsdatum, Kontaktnummern, Staatsangehörigkeit, Geschlecht, Profilfoto (soweit von Ihnen bereitgestellt) sowie Daten, die je nach genutzter Dienstleistung bereitgestellt werden.

Wir erheben, verarbeiten und nutzen Transaktionsdaten zu Ihren Aktivitäten auf der Website (wie Käufe, von Ihnen erstellte Inhalte oder Inhalte, die sich auf Ihr Konto oder Profil beziehen). Abrechnungs- und andere Daten, die Sie für Buchungen und Käufe angeben.

Daten, die im Zusammenhang mit Bewertungen, Kommunikation über die Plattform oder per E-Mail erhoben werden.

Sonstige personenbezogene Daten, die Sie für spezifische oder andere Zwecke bereitstellen.

Wir speichern übermittelte personenbezogene Daten so lange, wie Sie ein persönliches registriertes Nutzerprofil auf der Plattform haben. Sie können ein Nutzerprofil auf der Plattform erstellen, ohne eine Buchung vorzunehmen.

Wenn Sie eine erste Buchung vornehmen, ohne bereits ein Nutzerprofil erstellt zu haben, wird automatisch ein Nutzerprofil für Sie angelegt, und Sie erhalten Zugang zu diesem Profil für künftige Buchungen und Käufe. Sie können die Löschung Ihres Nutzerprofils und der zugehörigen personenbezogenen Daten jederzeit per E-Mail an support@viagio.com beantragen.

Verwendung von Standortdaten (Apps)

Wir erheben präzise oder ungefähre Standortdaten sowohl von Touranbietern als auch von Tournutzern, um die Funktionen unserer App zu ermöglichen, einschließlich der Verifizierung des Treffpunkts oder Abholorts zwischen Touranbietern und Nutzern.

Standortdaten von Reisenden (Kunden) werden auch für die Nutzung der „live tour“-Funktion angefordert, die aktive Touren auf der Karte in der App eines potenziellen Nutzers anzeigt und es diesem ermöglicht, Touren in Echtzeit in seiner Nähe zu finden und daran teilzunehmen.

Kommunikation und Marketing

Wir können Ihre personenbezogenen Daten für Marketing- oder Kommunikationszwecke verarbeiten und nutzen, beispielsweise um Ihnen allgemeine Informationen zu Ihren Käufen oder werblicher Art (wie einen Newsletter) per E-Mail zuzusenden, auf Grundlage der von Ihnen erteilten Einwilligungserklärung.

Sie können erteilte Einwilligungserklärungen jederzeit widerrufen und den Erhalt von Mitteilungen abbestellen, indem Sie eine E-Mail an support@viagio.com senden.

Informationen, die Sie Zahlungsdienstleistern bereitstellen

Alle Zahlungsvorgänge werden durch einen nach dem Branchen-Sicherheitsstandard PCI/DSS konformen Zahlungsdienst abgewickelt. Informationen, die zur Abwicklung Ihrer Zahlungen verwendet werden, sind für uns nicht zugänglich, es sei denn, Sie haben uns diese Informationen im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung der Website bereitgestellt.

Weitergabe von Informationen an Dritte

Wir geben Ihre Angaben niemals an Dritte weiter, außer — wie oben ausgeführt — an die vorgestellten Anbieter, deren Leistungen Sie über die Plattform buchen, sowie an den vertrauenswürdigen Zahlungsdienstleister.

Ihr Name ist in der Buchungsbenachrichtigung enthalten, die wir an den Touranbieter senden, dessen Leistung Sie buchen. Nach Erhalt dieser Informationen ist der Anbieter allein verantwortlich für die Handhabung und Speicherung dieser Daten gemäß den gesetzlichen Anforderungen in seiner Rechtsordnung und allen sonstigen anwendbaren Gesetzen, und Sie erklären sich damit einverstanden, VIAGIO entsprechend freizustellen. Kreditkartendaten, soweit Sie diese angegeben haben, werden niemals mit dem Touranbieter geteilt.

Löschung personenbezogener Daten

Sie können die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten förmlich beantragen. Wir können jedoch bestimmte Informationen speichern, soweit dies erforderlich ist; beispielsweise zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen wie für steuerliche, rechtliche Melde- und Prüfungszwecke.

Öffentlich sichtbare Informationen, die Sie auf der Plattform geteilt haben (z. B. Bewertungen), bleiben auf VIAGIO bestehen, auch wenn Ihr Konto gekündigt wurde, jedoch ohne Zuordnung zu Ihrer Person. Etwaige Kopien Ihrer Informationen (z. B. Protokolldatensätze), die aufbewahrt werden, werden von personenbezogenen Identifikatoren getrennt, und Restkopien personenbezogener Daten können für einen begrenzten Zeitraum auf unseren Backup-Systemen als Schutzmaßnahme gegen versehentlichen oder böswilligen Verlust und Zerstörung von Daten gespeichert bleiben.

Wenn Sie eine erste Buchung vornehmen, ohne bereits ein Nutzerprofil erstellt zu haben, wird die Buchung der bei der Buchung angegebenen E-Mail-Adresse zugeordnet. Sie können die Löschung der Buchung bzw. der zugehörigen E-Mail-Adresse beantragen, nachdem die gebuchte Veranstaltung stattgefunden hat.

Persönliches Konto

Für eine einfachere Buchungsverwaltung können Sie ein Profil erstellen, das Ihnen den Zugriff auf vergangene und bevorstehende Buchungen, den Kontakt zu Touranbietern usw. ermöglicht. Ihr persönliches Profil ist erst aktiv, nachdem es per E-Mail verifiziert wurde.

Deaktivierung/Löschung Ihres Kontos

Sie müssen sich in Ihrem Konto in der App oder am Desktop anmelden, um Ihr Konto über „Profil bearbeiten“ zu deaktivieren.

Wenn Sie Ihr Konto deaktivieren:

Ihr Profil wird ausgeblendet.

Einige Informationen, wie Ihre Bewertungen, können für andere sichtbar bleiben, jedoch werden personenbezogene Identifikatoren entfernt.

Verbleibende Buchungen werden mit der (ausgeblendeten) angegebenen E-Mail verknüpft und aus Ihrem persönlichen Konto entfernt. E-Mail-Informationen können 15 Tage nach Ihrer letzten Buchung vollständig entfernt werden.

Wenn Sie Ihr Konto reaktivieren möchten, wenden Sie sich an den VIAGIO Support.

Löschung personenbezogener Daten (Erasure)

Der Nutzer hat das Recht, auf seine personenbezogenen Daten zuzugreifen und die Berichtigung etwaiger Unrichtigkeiten zu verlangen. Er kann auch die Löschung oder Einschränkung seiner personenbezogenen Daten verlangen, der Verarbeitung widersprechen oder das Recht auf Vergessenwerden gegenüber der Ressource ausüben.

Zur Ausübung dieser Rechte müssen Nutzer ihre Identität nachweisen, indem sie eine Fotokopie ihres Personalausweises oder einer anderen rechtlich gültigen Dokumentation an support@viagio.com senden.

Bitte beachten Sie, dass bei aktiven Buchungen die Daten der Nutzer erst nach Ablauf des Aktivitätsdatums gelöscht werden. Dies liegt daran, dass sowohl die Plattform als auch der Dienstleister die Informationen der Nutzer benötigen, um die Buchung abzuwickeln.

Datenverarbeitung

Wir erheben Nutzungsdaten, wenn Sie unsere Website nutzen, einschließlich Ihrer IP-Adresse, Beginn, Ende und Gegenstand Ihrer Sitzung auf der Website sowie etwaiger Identifikationsdaten (beispielsweise Profil-Login). Nutzungsdaten werden erhoben, um Gestaltung und Nutzererfahrung der Website zu informieren, und werden gelöscht, sobald sie nicht mehr benötigt werden, sofern die Speicherung nicht für die Erbringung von Dienstleistungen erforderlich ist.

Wenn Sie unsere mobilen Apps nutzen, unsere mobil optimierten Websites verwenden oder Daten herunterladen, können wir Daten erheben, einschließlich Standortdaten, sofern Sie einer solchen Datenerhebung zugestimmt haben. Diese Daten werden verwendet, um Ihnen standortspezifische Dienste und Funktionen, Suchergebnisse und personalisierte Inhalte bereitzustellen. Wir erheben keine anderen Daten, die infolge Ihrer Nutzung unserer Anwendungen oder Website auf einem Mobilgerät übertragen werden, ohne Ihre Einwilligung.

In allen Fällen, in denen wir Daten oder personenbezogene Informationen erheben, geschieht dies im gesetzlich zulässigen Umfang.

Cookies und Datenerhebungstools

Wir verwenden Cookies und Datenerhebungstools, wenn Sie unsere Website besuchen oder unsere mobile App nutzen, um Daten zu erheben. Indem Sie unsere Website besuchen oder unsere mobile App nutzen, ohne Ihre Einstellungen zu ändern, stimmen Sie dem Empfang aller Cookies und anderer Datenerhebungstools zu. Sie können Ihre Cookie-Einstellungen jederzeit in Ihrem Browser ändern. Das Deaktivieren von Cookies und Datenerhebungstools kann Ihre Nutzung der vollen Funktionalität der Website oder App einschränken.

Cookies können First-Party-Cookies sein, die von uns an Ihr Gerät gesendet werden, oder Third-Party-Cookies, die in unserem Auftrag gesendet werden. Wir können Session-Cookies verwenden, die nur vorübergehend für die Dauer Ihrer Sitzung gespeichert werden, oder persistente Cookies, die für einen festen Zeitraum nach dem Schließen Ihres Browsers auf Ihrem Gerät gespeichert werden. Cookies können von unserer Website verwendet werden, um Ihr Gerät zu erkennen, wenn Sie Ihren Browser erneut öffnen. In allen Fällen können Cookies verwendet werden, um unsere Website effizienter zu gestalten, Ihre Präferenzen zu speichern, relevante Anzeigen anzuzeigen, die Funktionalität zu verbessern, für Leistung/Analytik, Tracking, Social-Media-Zwecke und zur Verbesserung der Nutzererfahrung.

Cookies, die für wesentliche „Unsere Zwecke“ erforderlich sind, werden benötigt, um alle über unsere Website verfügbaren Dienste bereitzustellen, wie Transaktionsseiten und Anmeldungen.

Funktionalitäts-Cookies speichern Ihre Auswahl, beispielsweise Layout, Textgröße, Standort usw., um uns zu helfen, unsere Website bei Ihrer Rückkehr an Ihre Präferenzen anzupassen.

Leistungs-/Analyse-Cookies helfen uns, unsere Nutzer und die Nutzung unserer Website zu verstehen, um die Website und die Nutzererfahrung zu verbessern sowie Forschung und Diagnostik durchzuführen.

Wir können Werbe- und Tracking-Cookies von Drittanbietern verwenden, um Ihre Aktivität über verschiedene Sites hinweg zu verfolgen, Informationen über aufgerufene Inhalte sowie eine Kennung Ihrer IP-Adresse oder Ihres Geräts zu speichern, um Anzeigen anzuzeigen, die als für Sie relevant gelten, deren Wirksamkeit zu messen sowie die Häufigkeit der Anzeigeneinblendungen zu begrenzen.

Einige Seiten unserer Website können auch eingebettete Inhalte enthalten, auf denen Drittanbieter-Sites eigene Cookies setzen können, auf die wir keinen Zugriff haben.

Wenn Sie ein oder mehrere Cookies deaktivieren, stellen wir die Verwendung des deaktivierten Cookies zur weiteren Datenerhebung ein. Wir können jedoch weiterhin Daten verwenden, die vor der Deaktivierung aus diesen Cookies erhoben wurden.

Datenverarbeitung – rechtliche Bedingungen

Wenn Sie im Europäischen Wirtschaftsraum (EEA) ansässig sind: Sofern Ihre Einwilligung für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erforderlich ist, erfolgt diese gemäß Article 6(1) lit. (a) der General Data Protection Regulation 2016/679 (GDPR).

Wenn die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten für die Erbringung einer Dienstleistung zwischen Ihnen und unserem VIAGIO oder zur Durchführung von Schritten auf Ihre Anfrage erforderlich ist, erfolgt dies gemäß Article 6(1) lit. (b) der General Data Protection Regulation 2016/679.

Soweit die Datenverarbeitung zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung erforderlich ist, erfolgt dies gemäß Article 6(1) lit. (c) der General Data Protection Regulation 2016/679.

Soweit die Verarbeitung für die berechtigten Interessen von VIAGIO erforderlich ist, beispielsweise zur Betrugserkennung, erfolgt dies gemäß Article 6(1) lit. (f).

Wir können verpflichtet sein, Daten außerhalb des EEA zu übermitteln, um Buchungen für Aktivitäten in Regionen außerhalb des EEA zu ermöglichen.

Wir geben Ihre Daten nur an Behörden weiter, wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind oder im Rahmen einer amtlichen gerichtlichen Anordnung.

Unsere Websites und Anwendungen sind nicht für die Nutzung durch oder an Nutzer unter 16 Jahren gerichtet, und wir erheben wissentlich keine Daten direkt von Nutzern unter 16 Jahren. Wenn Sie Grund zu der Annahme haben, dass wir Daten eines Nutzers unter 16 Jahren verarbeiten, senden Sie bitte eine E-Mail an support@viagio.com.

VIAGIO hat die erforderlichen Maßnahmen ergriffen, um Ihre bereitgestellten Daten vor Verlust, Manipulation und unbefugtem Zugriff zu schützen. Wir verwenden sicheres SSL, verschlüsselte Übertragung, und Informationen zum SSL-Zertifikat sind in der URL verfügbar.

Wie können Sie die von Ihnen bereitgestellten personenbezogenen Daten kontrollieren?

Sie haben verschiedene Rechte nach dem Datenschutzrecht im Zusammenhang mit unserer Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten. Sie können Ihre personenbezogenen Daten auf folgende Weise kontrollieren:

Recht auf Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten – Sie können eine Kopie der personenbezogenen Daten anfordern, die wir über Sie speichern, zusammen mit Informationen darüber, wie wir diese Informationen verarbeiten.

Recht auf Berichtigung – Sie können verlangen, dass wir Ihre personenbezogenen Daten, die wir über Sie speichern, ändern oder korrigieren, wenn sie unrichtig oder unvollständig sind.

Recht auf Löschung, Einschränkung der Verarbeitung oder Widerspruch gegen die Verarbeitung – In bestimmten Situationen haben Sie das Recht, uns zu ersuchen, die personenbezogenen Daten, die wir über Sie speichern, zu löschen oder deren Verarbeitung einzuschränken, oder der Art und Weise zu widersprechen, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden können.

Recht auf Datenübertragbarkeit – Sie können verlangen, dass wir Ihnen oder einem Dritten eine Kopie Ihrer personenbezogenen Daten bereitstellen.

Im Falle des Verkaufs, der Übertragung oder der Finanzierung eines wesentlichen Teils eines VIAGIO-Geschäftsbereichs während der Zeit, in der Ihre Informationen gespeichert sind, können die Informationen in die Übertragung einbezogen werden, um die ausstehende Leistung zu erfüllen. Wir geben Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte weiter, außer an den Tourveranstalter / Dienstleister, dessen Leistung Sie gebucht oder zu der Sie Informationen angefordert haben, ohne Ihre ausdrückliche Erlaubnis.

Sie können eine Kopie Ihrer bei uns gespeicherten Daten per E-Mail an support@viagio.com anfordern.

Bitte siehe „Terms & Legal“ für Informationen zum Buchungsprozess und zu Zahlungen über die Website.

Änderungen der Datenschutzrichtlinie und der Website-Inhalte

Informationen können ohne Vorankündigung geändert oder aktualisiert werden. VIAGIO ist nicht verpflichtet, auf dieser Website dargestellte Informationen zu aktualisieren. VIAGIO kann auch jederzeit ohne Vorankündigung Verbesserungen und/oder Änderungen an den in diesen Informationen beschriebenen Produkten und/oder Programmen vornehmen. Weitere Einzelheiten zur Nutzung dieser Website finden Sie unter Terms & Legal.