Sécurité & Confidentialité

Vos informations personnelles

Les informations que vous partagez avec nous sont celles qui sont requises et utilisées pour mener à bien le processus de réservation, créer un profil utilisateur, faciliter la communication entre le prestataire de services réservé, la plateforme et vous-même, ainsi que pour toute demande associée que vous formulez.

Nous collectons les données que vous fournissez lors de la création d'un compte ou d'un profil, telles que votre nom, adresse e-mail, date de naissance, numéros de contact, nationalité, sexe, photo de profil (lorsque vous la fournissez) et les données qui seront fournies en fonction du service que vous utilisez.

Nous collectons, traitons et utilisons les données de transaction relatives à vos activités sur le site web (telles que les achats, le contenu que vous générez ou qui se rapporte à votre compte ou profil). Les données de facturation et autres données que vous fournissez pour les réservations et les achats.

Les données collectées dans le cadre des avis, des communications via la plateforme ou par e-mail.

Autres données personnelles que vous fournissez à des fins d'utilisation spécifique ou à d'autres fins.

Nous conserverons les informations personnelles soumises aussi longtemps que vous disposerez d'un profil utilisateur personnel enregistré sur la plateforme. Vous pouvez créer un profil utilisateur sur la plateforme sans effectuer de réservation.

Lorsque vous effectuez une première réservation sans avoir déjà créé de profil utilisateur, un profil utilisateur sera automatiquement généré pour vous et vous aurez accès à ce profil pour l'utiliser lors de futures réservations et achats. Vous pouvez demander la suppression de votre profil utilisateur et des informations personnelles associées à tout moment en envoyant un e-mail à support@viagio.com.

Utilisation des données de localisation (Apps)

Nous collectons des données de localisation précises ou approximatives tant des prestataires de tours que des utilisateurs de tours afin de permettre l'utilisation des fonctionnalités de notre application, y compris la vérification du point de rendez-vous ou du lieu de prise en charge entre les prestataires de tours et les utilisateurs.

Les données de localisation du voyageur (client) sont également demandées pour l'utilisation de la fonctionnalité « live tour », qui affiche les tours actifs sur la carte dans l'application d'un utilisateur potentiel, lui permettant de localiser et de rejoindre des tours se déroulant en temps réel à proximité.

Communications et marketing

Nous pouvons traiter et utiliser vos données personnelles à des fins de marketing ou de communication, par exemple pour vous envoyer des informations générales relatives à vos achats, ou de nature publicitaire (telles qu'une newsletter) à votre adresse e-mail, sur la base de la déclaration de consentement que vous avez fournie.

Vous pouvez révoquer les déclarations de consentement accordées et vous désinscrire de la réception de communications à tout moment en envoyant un e-mail à support@viagio.com.

Informations que vous fournissez aux processeurs de paiement

Toutes les transactions de paiement sont traitées par un service de paiement conforme à la norme de sécurité de l'industrie PCI/DSS. Les informations utilisées pour traiter vos paiements ne nous sont pas accessibles, sauf si vous nous avez fourni ces informations dans le cadre de votre utilisation du site web.

Informations fournies à des tiers

Nous ne communiquons jamais vos coordonnées à des tiers autres que, comme détaillé ci-dessus, les prestataires présentés dont vous réservez les services via la plateforme, et le processeur de paiement de confiance.

Votre nom est inclus dans la notification de réservation que nous envoyons au prestataire de tour dont vous réservez le service. Une fois en possession de ces informations, celui-ci est entièrement responsable du traitement et du stockage de ces données conformément aux exigences légales de sa juridiction et à toutes les autres lois applicables, et vous acceptez d'indemniser VIAGIO à cet égard. Les détails de carte de crédit, lorsque vous les avez fournis, ne sont jamais partagés avec le prestataire de tour.

Suppression des informations personnelles

Vous pouvez demander formellement la suppression de vos informations personnelles. Toutefois, nous pouvons conserver certaines informations lorsque cela est nécessaire ; par exemple, pour nous conformer à des obligations légales telles que des fins fiscales, de déclaration légale et d'audit.

Les informations visibles publiquement que vous avez partagées sur la plateforme (par ex., les avis) resteront sur VIAGIO, même si votre compte a été annulé, toutefois sans attribution à votre personne. Toute copie de vos informations (par ex., enregistrements de journaux) qui pourrait être conservée est dissociée des identifiants personnels, et des copies résiduelles d'informations personnelles peuvent être conservées sur nos systèmes de sauvegarde pendant une durée limitée en tant que mesure de protection contre la perte et la destruction accidentelles ou malveillantes de données.

Lorsque vous effectuez une première réservation sans avoir déjà créé de profil utilisateur, la réservation est attribuée à l'adresse e-mail fournie lors de la réservation. Vous pouvez demander la suppression de la réservation/de l'adresse e-mail associée après que l'événement réservé a eu lieu.

Compte personnel

Pour une gestion plus aisée des réservations, vous pouvez créer un profil qui vous permet d'accéder aux réservations passées et à venir, de contacter les prestataires de tours, etc. Votre profil personnel n'est pas actif tant qu'il n'a pas été vérifié par e-mail.

Pour désactiver/supprimer votre compte

Vous devrez vous connecter à votre compte sur l'application ou sur le bureau pour désactiver votre compte via « modifier votre profil ».

Lorsque vous désactivez votre compte :

Votre profil sera masqué.

Certaines informations, telles que vos avis, peuvent rester visibles pour les autres, mais les identifiants personnels seront supprimés.

Les réservations restantes seront liées à l'e-mail (masqué) fourni et retirées de votre compte personnel. Les informations d'e-mail peuvent être entièrement supprimées 15 jours après votre dernière réservation.

Si vous souhaitez réactiver votre compte, contactez VIAGIO Support.

Effacement des données personnelles

L'utilisateur a le droit d'accéder à ses informations personnelles et de demander la correction de toute inexactitude. Il peut également demander la suppression ou la limitation de ses informations personnelles, s'opposer à leur traitement, ou exercer le droit à l'oubli auprès de la ressource.

Pour exercer ces droits, les utilisateurs doivent fournir une preuve d'identité en envoyant une photocopie de leur pièce d'identité nationale ou d'une autre documentation juridiquement valide à support@viagio.com.

Veuillez noter que si les utilisateurs ont des réservations actives, leurs données ne seront supprimées qu'après la date de l'activité. Cela s'explique par le fait que la plateforme et le prestataire de services ont besoin des informations des utilisateurs pour procéder à la réservation.

Traitement des données

Nous collectons des données d'utilisation lorsque vous utilisez notre site web, y compris votre adresse IP, le début, la fin et l'objet de votre session sur le site web ainsi que toute donnée d'identification (par exemple, la connexion au profil). Les données d'utilisation sont collectées pour éclairer la conception et l'expérience utilisateur du site web et sont supprimées dès qu'elles ne sont plus nécessaires si le stockage n'est pas requis pour la fourniture de services.

Lorsque vous utilisez nos applications mobiles, utilisez nos sites web optimisés pour mobile ou téléchargez des données, nous pouvons collecter des données, y compris des données de localisation, si vous avez autorisé une telle collecte de données. Ces données sont utilisées pour vous fournir des services et fonctionnalités spécifiques à la localisation, des résultats de requête et un contenu personnalisé. Nous ne collectons pas d'autres données transférées du fait de votre utilisation de nos applications ou de notre site web sur un appareil mobile sans votre consentement.

Dans tous les cas où nous obtenons des données ou des informations personnelles, cela est fait dans la mesure permise par la loi.

Cookies et outils de collecte de données

Nous utilisons des cookies et des outils de collecte de données lorsque vous visitez notre site web ou utilisez notre application mobile afin de collecter des données. En visitant notre site web ou en utilisant notre application mobile sans modifier vos paramètres, vous acceptez de recevoir tous les cookies et autres outils de collecte de données. Vous pouvez modifier vos paramètres de cookies à tout moment dans votre navigateur. La désactivation des cookies et des outils de collecte de données peut limiter votre utilisation de la pleine fonctionnalité du site web ou de l'application.

Les cookies peuvent être des cookies propriétaires, servis par nous à votre appareil, ou des cookies tiers, servis en notre nom. Nous pouvons utiliser des cookies de session, stockés temporairement uniquement pour la durée de votre session, ou des cookies persistants, enregistrés sur votre appareil pour une période fixe après la fermeture de votre navigateur. Les cookies peuvent être utilisés par notre site web pour reconnaître votre appareil lorsque vous rouvrez votre navigateur. Dans tous les cas, les cookies peuvent être utilisés pour faire fonctionner notre site web plus efficacement, mémoriser vos préférences, afficher des publicités pertinentes, améliorer la fonctionnalité, pour la performance / l'analytique, le suivi, les finalités de médias sociaux et pour améliorer l'expérience utilisateur.

Les cookies nécessaires aux « Nos finalités » essentielles sont requis pour fournir tous les services disponibles via notre site web, tels que les pages transactionnelles et les connexions.

Les cookies de fonctionnalité enregistrent vos choix, par exemple la mise en page, la taille du texte, la localisation, etc., afin de nous aider à adapter notre site web à vos préférences lorsque vous revenez sur le site web.

Les cookies de performance / analytique nous aident à comprendre nos utilisateurs et la manière dont notre site web est utilisé afin d'améliorer le site web et l'expérience utilisateur, ainsi qu'à mener des recherches et des diagnostics.

Nous pouvons utiliser des cookies publicitaires et de suivi de tiers pour suivre votre activité sur différents sites, stocker des informations sur le contenu consulté et un identifiant de votre adresse IP ou de votre appareil afin d'afficher des publicités considérées comme pertinentes pour vous, mesurer leur efficacité ainsi que limiter la fréquence d'apparition des publicités.

Certaines pages de notre site web peuvent également contenir du contenu intégré sur lequel des sites tiers peuvent définir leurs propres cookies auxquels nous n'avons pas accès.

Si vous désactivez un ou plusieurs cookies, nous cesserons d'utiliser le cookie désactivé pour collecter d'autres données. Toutefois, nous pouvons toujours utiliser les données collectées à partir de ces cookies avant la désactivation.

Traitement des données – conditions légales

Si vous résidez dans l'Espace économique européen (EEA) : Lorsque votre consentement est requis pour le traitement de vos informations personnelles, celui-ci sera effectué conformément à l'Article 6(1) lit. (a) du General Data Protection Regulation 2016/679 (GDPR).

Si le traitement de vos données personnelles est requis pour la fourniture du service entre vous et notre VIAGIO ou pour prendre toute mesure à votre demande, celui-ci sera effectué conformément à l'Article 6(1) lit. (b) du General Data Protection Regulation 2016/679.

Lorsque le traitement des données est requis pour se conformer à une obligation légale, celui-ci sera effectué conformément à l'Article 6(1) lit. (c) du General Data Protection Regulation 2016/679.

Lorsque le traitement est requis pour les intérêts légitimes de VIAGIO, par exemple pour détecter la fraude, celui-ci sera effectué conformément à l'Article 6(1) lit. (f).

Nous pouvons être tenus de transmettre des données en dehors de l'EEA afin de faciliter les réservations d'activités dans des régions situées hors de l'EEA.

Nous ne divulguerons vos données aux autorités que si nous y sommes légalement obligés ou dans le cadre d'une ordonnance judiciaire officielle.

Nos sites web et applications ne sont pas destinés à être utilisés par des utilisateurs de moins de 16 ans ni destinés à ceux-ci, et nous ne collectons pas sciemment de données directement auprès d'utilisateurs de moins de 16 ans. Si vous avez des raisons de croire que nous traitons des données relatives à un utilisateur de moins de 16 ans, veuillez nous envoyer un e-mail à support@viagio.com.

VIAGIO a pris les mesures nécessaires pour protéger vos données fournies contre la perte, la manipulation et l'accès non autorisé. Nous utilisons le SSL sécurisé, la transmission chiffrée, et les informations relatives au certificat SSL sont disponibles dans l'URL.

Comment pouvez-vous contrôler les données personnelles que vous avez fournies ?

Vous disposez de divers droits en vertu du droit de la protection des données en lien avec notre traitement de vos données personnelles. Vous pouvez contrôler vos données personnelles de la manière suivante :

Droit d'accès à vos données personnelles – Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet, ainsi que la manière dont nous traitons ces informations.

Droit de rectification – Vous pouvez nous demander de modifier ou de corriger vos données personnelles que nous détenons à votre sujet si elles sont inexactes ou incomplètes.

Droit à l'effacement, à la limitation du traitement ou d'opposition au traitement – Dans certaines situations, vous avez le droit de nous demander d'effacer ou de limiter le traitement des données personnelles que nous détenons à votre sujet, ou de vous opposer à la manière dont nous pouvons utiliser vos données personnelles.

Droit à la portabilité des données – Vous pouvez demander que nous vous fournissions, ou à un tiers, une copie de vos données personnelles.

En cas de vente, de transfert ou de financement d'une partie significative d'une activité de VIAGIO pendant la période où vos informations sont enregistrées, les informations peuvent être incluses dans le transfert pour l'exécution du service en cours. Nous ne partagerons pas vos informations personnelles avec des tiers, autres que l'opérateur de tour / prestataire de services dont vous avez réservé le service ou demandé des informations, sans votre autorisation explicite.

Vous pouvez demander une copie de vos données détenues par nous en envoyant un e-mail à support@viagio.com.

Veuillez consulter « Terms & Legal » pour des informations sur le processus de réservation et les paiements effectués via le site web.

Modifications de la politique de confidentialité et du contenu du site

Les informations peuvent être modifiées ou mises à jour sans préavis. VIAGIO n'a aucune obligation de mettre à jour les informations présentées sur ce site web. VIAGIO peut également apporter des améliorations et/ou des modifications aux produits et/ou programmes décrits dans ces informations à tout moment sans préavis. Veuillez consulter Terms & Legal pour plus de détails concernant l'Utilisation de ce Site Web.